Spelaren från Mexikos konto har varit under granskning sedan februari, vilket hindrar honom från att komma åt sina vinster eller förstå orsaken bakom recensionen. Han har skickat de nödvändiga dokumenten för verifiering men har inte fått någon kommunikation om deras godkännande.
Mitt konto är under granskning från februari och jag kan inte få från casinot vad som är anledningen. Jag registrerades i kasinot den 01.02.2025, gjorde en insättning och vann ett belopp. Jag begärde ett uttag av pengarna men dagen efter gick det inte att logga in på kontot. Anteckningen säger att kontot är under granskning. Jag kontaktade supporten i chatt och mejl, men förgäves. Jag slutade inte kontakta supporten. De svarade inte på mina mejl. En gång fick jag från support i chatten att jag behövde tillhandahålla dokument för verifiering. Jag skickade dem via e-post alla nödvändiga dokument men vet inte förrän nu är de godkända eller inte. Kontot är fortfarande inte tillgängligt och mina pengar är inte betalda.
Bästa v2931864,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. För att bättre kunna hjälpa dig och förstå situationen kan du ge oss följande information:
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Kära Veronika,
Vänligen hitta mina svar nedan:
Vilka specifika dokument skickade du för verifiering?
Jag skickade min ID-handling, selfie med ID och adressbevis.
Har du fått någon bekräftelse på dina dokument från supportteamet?
Efter att jag skickat dokumenten har jag inte fått något svar från kasinot, jag skrev till dem flera gånger men utan resultat. Casino svarar bara inte. Jag vet fortfarande inte om mina dokument accepteras.
Vilka typer av spel spelade du?
Jag plädade slots.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
