Spelaren från Tyskland hade problem med att ta ut 1000 euro från Taismania Casino efter att ha vunnit. Efter en försening i behandlingen stängde kasinot av hennes konto. Problemet löstes när spelaren bekräftade mottagandet av uttaget, även om hennes konto förblev permanent blockerat och lojalitetspoäng gick förlorade. Klagomålsteamet avslutade klagomålet efter att ha bekräftat uttag av vinster.
Jag vann pengar på Taismania Casino och ville ta ut 1000 euro. Det tog lång tid att bearbeta, så jag kontaktade supporten. De stängde sedan av mitt konto och nu kan jag inte komma åt det. Som ett resultat betalar de inte ut pengarna, spärrade mitt konto och raderade mina poäng, som jag kunde ha växlat in mot 200 euro.
Jag behöver verkligen de här pengarna, och jag hoppas att du kan hjälpa mig. Tack på förhand.
Kära amarianmihail,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Talismania Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej Thomas.
1) Jag har varit spelare i detta casino i mindre än 2 veckor. Jag registrerade mig, gjorde min första insättning och vann. Mitt saldo var max 15 000 euro, jag vann men jag tog ut 1 000 euro.
2) Jag ville logga in för 3 dagar sedan och det stod att mitt konto var stängt. Jag skrev till supporten och de svarade att casinoadministrationen hade blockerat mitt konto för alltid och att mitt konto skulle förbli blockerat för alltid. Jag frågade och ville veta varför jag blev blockerad men har inte fått något svar än.
3)Jag har spelat flera spel men jag vann mest pengar på Pragmatic slots och jag vann upp till 6000 euro på Crazy Time.
4) När jag gjorde en insättning fick jag en bonus på 200 procent på ingen insättning men jag uppfyllde villkoren och tog sedan bort bonusen och mitt nuvarande saldo förblev som det var. Efter det gjorde jag 2 uttag på söndag och måndag förra veckan. Men jag har fortfarande inga pengar, jag kan inte logga in på mitt konto och jag har inte fått något svar från någon.
Hej Tomas.
Problemet är redan löst.
Igår fick jag min betalning, men tyvärr förblir mitt konto spärrat för alltid och poängen jag samlade, mer än 1700 som jag kunde växla in mot cirka 250 euro, har gått förlorade
Tack för uppdateringen.
Jag är glad att ditt uttag har behandlats och nått ditt saldo.
Om det enda återstående saldot var i form av bonuspoäng som måste omsättas eller villkoras omvandlas kanske vi inte kan hjälpa.
Har casinot hållit kvar något saldo på ditt konto förutom lojalitetspoängen som redan nämnts?
Kära amarianmihail,
Vi kommer att betrakta problemet som löst sedan du bekräftade utbetalningen av dina vinster. Jag kommer nu att stänga klagomålet och markera det på lämpligt sätt i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa till.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
