Spelaren från Tyskland hade satt in 100 euro och begärde ett uttag på 400 euro, vilket avbröts på grund av ett påstått tekniskt fel. När casinot skickade in en ny begäran på 500 euro, uppgav kasinot felaktigt att det tidigare uttaget hade avbrutits av spelaren. Samma problem uppstod igen med det nuvarande tillbakadraget. Klagomålet avslogs till slut på grund av spelarens bristande svar på klagomålsteamets förfrågningar, vilket förhindrade ytterligare utredning av frågan.
Den 3 november satte jag in 100 euro. Den 4 november begärde jag att få ta ut 400 euro. Den tredje arbetsdagen, när uttaget skulle ha behandlats, avbröts transaktionen. När jag frågade via e-post sa de att det var ett tekniskt fel och bad mig skicka in en ny förfrågan. Jag fortsatte sedan spela och bad så småningom att få ta ut 500 euro den 6 november. Jag fick ett mejl om att jag hade avbrutit uttaget på 400 euro, vilket inte är sant. Du kan se detta på bilden av mejlet jag skickar. Nu handlar det om 500 euro, och samma problem hände igen.
Kära Marco90,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du ange om det finns någon uttagsbegäran på ditt kasinokonto?
Vilken betalningsmetod valde du för de uttag som avbröts av casinot? Använde du samma betalningsmetod för uttag som du använde för att sätta in på ditt casinokonto?
Har du testat att välja banköverföring för ditt uttag enligt förslag från casinokundsupporten?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Jag använde samma banköverföring som tidigare, nej, det finns för närvarande ingen begäran om uttag eftersom den avbröts på grund av ett tekniskt fel. Det är inte bankens fel utan casinot i sig, jag hör alltid samma sak i chatten, det är en rip off
Tack för ditt svar. Jag förstår hur frustrerande det kan vara att få din begäran om uttag avbruten flera gånger utan en tydlig tidslinje för lösning.
För att hjälpa dig gå vidare, kan du bekräfta om du har försökt skicka in en ny begäran om uttag med en alternativ betalningsmetod? Tänk på att varje ny betalningsmetod skulle behöva gå igenom casinots verifieringsprocess, vilket kan innebära att göra en liten insättning först. Jag skulle rekommendera att du kontaktar casinots kundsupport i förväg för att klargöra de specifika kraven för att använda en annan metod.
Ja, igår, efter att betalningen avbröts igen, naturligtvis på grund av ett tekniskt fel, satte jag in med en annan metod och fick betalningen gjord med denna metod. På fredag är jag nyfiken på hur det blir den här gången.
Har din nya begäran om uttag lyckats? Meddela mig så att vi kan fortsätta med utredningen om det behövs. Tack för ditt tålamod och ditt samarbete.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
