Spelaren från Tyskland satte in 100 euro och begärde ett uttag på 400 euro, vilket avbröts på grund av ett påstått tekniskt fel. När casinot skickade in en ny begäran om 500 euro, uppgav kasinot felaktigt att det tidigare uttaget avbröts av spelaren. Samma problem uppstår igen med det nuvarande tillbakadraget.
Den 3 november satte jag in 100 euro. Den 4 november begärde jag att få ta ut 400 euro. Den tredje arbetsdagen, när uttaget skulle ha behandlats, avbröts transaktionen. När jag frågade via e-post sa de att det var ett tekniskt fel och bad mig skicka in en ny förfrågan. Jag fortsatte sedan spela och bad så småningom att få ta ut 500 euro den 6 november. Jag fick ett mejl om att jag hade avbrutit uttaget på 400 euro, vilket inte är sant. Du kan se detta på bilden av mejlet jag skickar. Nu handlar det om 500 euro, och samma problem hände igen.
Kära Marco90,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du ange om det finns någon uttagsbegäran på ditt kasinokonto?
Vilken betalningsmetod valde du för de uttag som avbröts av casinot? Använde du samma betalningsmetod för uttag som du använde för att sätta in på ditt casinokonto?
Har du testat att välja banköverföring för ditt uttag enligt förslag från casinokundsupporten?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
