HemKlagomålTalismania Casino - Spelarens begäranden om uttag avbryts.

Talismania Casino - Spelarens begäranden om uttag avbryts.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 190 €

Talismania Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-09-01 | Löst : 2024-10-08
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

1 månad sedan
Översättning

Spelaren från Finland hade satt in €250 och framgångsrikt omsatt välkomstbonusen, vilket resulterade i ett saldo på €1 190. Efter att ha verifierat kontot avbröts flera uttagsbegäranden som skickats in sedan den 19 augusti 2024 upprepade gånger av kasinot, med hänvisning till väntande verifiering och problem med betalningsleverantören. Spelaren sökte hjälp på grund av de pågående svårigheterna med att behandla uttag. Problemet löstes när spelaren lyckades ta ut alla återstående medel efter att kasinot uppdaterade sina bekräftelsekrav, vilket gjorde att ett uttag på €500 och efterföljande förfrågningar kunde behandlas utan ytterligare problem.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Den 18 augusti 2024 satte jag in €250 på casinot och omsatte framgångsrikt välkomstbonusen. Jag hade 1 190 € kvar på mitt konto att ta ut. Jag verifierade mitt konto dagen efter för att ta ut pengarna. Jag kollade på sidan och såg att mitt konto var verifierat, så jag skickade in en begäran om uttag den 19 augusti 2024. Ett par dagar senare fick jag ett mejl om att mina uttagsbegäranden hade avbrutits. Jag gick till kasinots livechatt för att fråga varför mitt uttag avbröts, och de sa till mig att min kontoverifiering fortfarande väntar och deras team skulle kontakta mig när mitt konto har verifierats (även om verifieringssidan visade att mitt konto redan var verifierat ). Jag försökte skicka in begäran om uttag igen, men de avbröts igen ett par dagar senare. Den här gången sa de att det fanns problem med betalningsleverantören. Jag bestämde mig för att försöka skicka in uttagsbegäranden igen, men med en annan betalningsmetod. De avbröt mitt uttag igen, så det är klart att de hela tiden kommer på olika ursäkter för att avbryta mina uttag. Jag skulle uppskatta din hjälp, eftersom situationen verkar ganska desperat. Jag har försökt att kommunicera med kasinot och lösa det här problemet fram till denna dag. Tidsramen i fråga är från 19 augusti 2024 till 1 september 2024.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära paterson,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Vad var casinots rekommendation till dig när du försökte ta ut dina vinster?
  • Finns det någon begäran om uttag på ditt konto för närvarande?
  • Kan du dela din kommunikation med kasinot efter att de informerat dig om problem med betalningsleverantören? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här

Ser fram emot att höra från dig.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej, jag har för närvarande inte en enda begäran om uttag.

Jag är inte säker på vad du menar med casinorekommendation för uttag?

Jag vet åtminstone att kasinot bad mig att ta ut med samma betalningsmetod som jag använde för att sätta in. Och jag gjorde som jag bad om.

Tyvärr kan jag inte längre ta emot bilder från tidigare konversationer där betaltjänstleverantörens problem nämndes. Men här är bilder på de nya samtalen jag hade med dem.

filefilefilefilefile

Jag kunde bara lägga in 5 bilder här, hur kan jag skicka resten till dig?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

filefilefile

Här är resten av bilderna. Han bad mig göra ett uttag och han sa att det ser ut att vara okej så jag måste vänta 3 dagar för att de ska godkänna det.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar.

Var din begäran om uttag framgångsrik den här gången?

Vänligen meddela mig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Mitt uttag avbröts ändå. file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, paterson, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej paterson,

Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med uttag. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.


Bästa Talismania Casino, Jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Kan du bekräfta om spelarens konto är helt verifierat eller om verifiering fortfarande väntar? Vilka är anledningarna till att uttagsbegäranden avbryts?

Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .

Med vänlig hälsning,

Natalia

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej, när jag kollade på casinosidan hade bekräftelseavsnittet ändrats. Där stod det nu att jag inte behöver några bekräftelser. Jag lade in en begäran om uttag på €500. Uttaget accepterades senare och jag fick ut de första €500 från kasinot. Nu lägger jag även resten av pengarna i ett uttag och jag hoppas få ut det från casinot också.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej paterson, tack för uppdateringarna. Hur mycket väntar nu? Jag hoppas att det kommer att fungera för dig, snälla, låt mig veta om ditt uttag kommer att lyckas.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Det finns för närvarande totalt €690 kvar i uttaget.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära paterson, har du fått ditt uttag? Om det inte har skett någon uppdatering kommer jag att försöka kontakta casinorepresentanten igen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej, jag kunde ta ut alla pengar från kasinot 🙂

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära paterson,

Det gläder mig att höra att ditt problem har lösts, därför kommer ditt klagomål att markeras som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Natalia

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter