Spelaren från Finland satte in €250 och omsatte framgångsrikt välkomstbonusen, vilket resulterade i ett saldo på €1 190. Efter att ha verifierat kontot avbryts flera uttagsbegäranden som skickats in sedan 19 augusti 2024 upprepade gånger av kasinot, med hänvisning till väntande verifiering och problem med betalningsleverantören. Spelaren söker hjälp på grund av de pågående svårigheterna med att behandla uttag.
Den 18 augusti 2024 satte jag in €250 på casinot och omsatte framgångsrikt välkomstbonusen. Jag hade 1 190 € kvar på mitt konto att ta ut. Jag verifierade mitt konto dagen efter för att ta ut pengarna. Jag kollade på sidan och såg att mitt konto var verifierat, så jag skickade in en begäran om uttag den 19 augusti 2024. Ett par dagar senare fick jag ett mejl om att mina uttagsbegäranden hade avbrutits. Jag gick till kasinots livechatt för att fråga varför mitt uttag avbröts, och de sa till mig att min kontoverifiering fortfarande väntar och deras team skulle kontakta mig när mitt konto har verifierats (även om verifieringssidan visade att mitt konto redan var verifierat ). Jag försökte skicka in begäran om uttag igen, men de avbröts igen ett par dagar senare. Den här gången sa de att det fanns problem med betalningsleverantören. Jag bestämde mig för att försöka skicka in uttagsbegäranden igen, men med en annan betalningsmetod. De avbröt mitt uttag igen, så det är klart att de hela tiden kommer på olika ursäkter för att avbryta mina uttag. Jag skulle uppskatta din hjälp, eftersom situationen verkar ganska desperat. Jag har försökt att kommunicera med kasinot och lösa det här problemet fram till denna dag. Tidsramen i fråga är från 19 augusti 2024 till 1 september 2024.
Kära paterson,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Ser fram emot att höra från dig.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej, jag har för närvarande inte en enda begäran om uttag.
Jag är inte säker på vad du menar med casinorekommendation för uttag?
Jag vet åtminstone att kasinot bad mig att ta ut med samma betalningsmetod som jag använde för att sätta in. Och jag gjorde som jag bad om.
Tyvärr kan jag inte längre ta emot bilder från tidigare konversationer där betaltjänstleverantörens problem nämndes. Men här är bilder på de nya samtalen jag hade med dem.
Jag kunde bara lägga in 5 bilder här, hur kan jag skicka resten till dig?
Här är resten av bilderna. Han bad mig göra ett uttag och han sa att det ser ut att vara okej så jag måste vänta 3 dagar för att de ska godkänna det.
Tack för ditt svar.
Var din begäran om uttag framgångsrik den här gången?
Vänligen meddela mig.
Tack så mycket, paterson, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej paterson,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med uttag. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa Talismania Casino, Jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Kan du bekräfta om spelarens konto är helt verifierat eller om verifiering fortfarande väntar? Vilka är anledningarna till att uttagsbegäranden avbryts?
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .
Med vänlig hälsning,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
