Spelaren från Tyskland klagar på Talismania Casino, där han vann €44 000 men drabbades av betydande förseningar i uttag begränsade till €1 000 per dag. Efter att ha förlorat kontrollen över sitt spelande begärde han självuteslutning, vilket ignorerades, och upptäckte senare att Talismania verkar olagligt i Tyskland. Därefter låstes hans konto efter hans oro och han kräver full återbetalning av sina insättningar.
Ämne: Klagomål angående orättvis praxis och olagligt beteende hos Talismania/Casino Guru
Kära herr eller fru,
Jag kontaktar mig för att lämna in ett allvarligt klagomål om min erfarenhet av Talismania, en leverantör som annonseras på Casino Guru.
Jag vann ett belopp på €44 000,00 på plattformen. Det fanns dock inget sätt att behandla uttaget inom en rimlig tidsram – utbetalningen var begränsad till €1 000,00 per dag, vilket förlängde uttaget av mina vinster i onödan. Detta ledde till betydande frustration och resulterade i slutändan i att jag förlorade alla mina vinster.
Efteråt försökte jag flera insättningar för att försöka få tillbaka mina förluster – allt utan resultat. När jag insåg att jag höll på att tappa kontrollen över mitt spelbeteende bad jag om självuteslutning. Men denna begäran ignorerades antingen, eller så erbjöds jag bonusar för att uppmuntra mig att fortsätta spela. Jag tycker att detta beteende är extremt oprofessionellt och oansvarigt.
Så småningom, efter att ha satt in och förlorat €5 000 på en enda dag, blev jag misstänksam och frågade om leverantörens licens. Det visade sig att Talismania inte har någon licens att bedriva verksamhet i Tyskland, och det finns inget juridiskt meddelande på webbplatsen. Detta är ett tydligt brott mot tysk lag. Spelleverantörer utan giltig licens i Tyskland är olagliga.
När jag tog upp min oro låstes mitt konto senare.
Mot bakgrund av dessa omständigheter kräver jag en full återbetalning av mina insättningar, eftersom jag aldrig fick information om att leverantören verkar olagligt i Tyskland. Dessutom känner jag mig allvarligt missgynnad av förseningen i utbetalningen av mina vinster och de ignorerade begäranden om självuteslutning.
Jag förväntar mig en snabb lösning och återbetalning av mina insättningar. Annars kommer jag att vara tvungen att vidta rättsliga åtgärder och informera de relevanta myndigheterna, såsom reglerande organ för spel och konsumentskydd.
Bästa Mo.Justice,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Kan du skicka mig begäranden om självuteslutning som du skickade till kasinot, tillsammans med kasinots svar? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Jag förstår hur frustrerande det måste vara att vänta så länge på ditt uttag, speciellt när det handlar om större belopp. Observera att kasinots uttagsgränser tydligt anges i deras regler och villkor . Tyvärr kan vi inte övertala kasinot att påskynda processen. Om du tycker att det är svårt att motstå att vända ditt uttag och fortsätta spela, finns det alternativ som hjälper dig att hantera detta. Du kan överväga att begära en ångerfrist eller självuteslutning direkt från kasinot. Dessutom finns det externa appar tillgängliga som kan blockera åtkomst till ditt konto tills uttaget är klart.
När det gäller frågan om att kasinot inte är licensierat i Tyskland, vänligen förstå att vi på Casino Guru inte hanterar klagomål relaterade till licensregler eller policyer. Även om vi erkänner din oro, fungerar vi som en oberoende medlare för att lösa tvister och har ingen behörighet att upprätthålla lagligheten av specifika kasinoregler.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
