Spelaren från Finland har en återkallad begäran blockerad efter att deras konto har frysts och vinster konfiskerade efter KYC-godkännande. De kan inte logga in och har inte informerats om några specifika regelöverträdelser, trots att de har satsat hela insättningen.
Jag satte in €60 till ett kasino som heter Taikaspins.com och ökade mitt saldo till €100, så jag bestämde mig för att ta ut. Jag skickade alla nödvändiga dokument de bad om, och min KYC-verifiering godkändes. Strax efter det fick jag ett e-postmeddelande om att mitt konto var fryst och att pengarna konfiskerades på grund av regelöverträdelser. Jag kan inte logga in på mitt konto och chattsupporten kunde inte berätta för mig vad överträdelsen var. Jag spelade med riktiga pengar och satsade hela insättningen minst en gång.
Kära Nikho,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.
Jag är ledsen att höra om situationen med ditt konto och konfiskeringen av dina pengar. För att hjälpa dig mer effektivt, kan du ge några ytterligare detaljer?
Spel och insättningar:
Konto och kommunikation:
KYC-process:
Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna gå vidare med ditt ärende. Utan din input och den nödvändiga dokumentationen kommer vi inte att kunna förmedla effektivt med kasinot å dina vägnar.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
På grund av en exceptionellt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.
Tack för din förståelse. Önskar dig ett underbart nytt år 2025!
Jag kan bekräfta att jag inte använde några bonusar när jag satte in, det fanns bara gratissnurr som erbjuds för förstagångsinsättare. Jag spelade bara slots.
Jag försökte fråga orsaken först i kasinochatten, men de berättade inte för mig. Jag skickade också ett mail till casinosupporten, men de svarar inte.
Först skickade jag 2 bilder på mitt körkort och en bild på min räkning som visar min adress och kasinowebbplatsen sa att KYC godkände. Sedan bad de om mitt kontoutdrag och en selfie med mitt ID. Efter det fick jag ett mejl om att mitt konto hade stängts och mina pengar hade beslagtagits.
Jag har skickat ett mail till dig.
Tack så mycket, Nikho, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega, Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem är löst till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Nikho,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse och jag ber om ursäkt för förseningen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Kära Taika Spins Casino-team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför har användarens konto stängts och vinster konfiskerades?
Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?
Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
