Spelaren från Cypern hade väntat i två veckor på verifieringen av sitt Neteller-konto hos kasinot. Trots flera meddelanden till kasinot hade han hela tiden fått samma svar för att vänta. Hans ID och adress hade verifierats, men kasinot hade hela tiden tackat nej till hans Neteller-konto. Efter spelarens klagomål verifierade kasinot så småningom hans Neteller-konto och betalade ut hans vinster. Vi hade markerat detta klagomål som "löst" i vårt system.
Jag skickade min verifiering innan 2 veckor och mitt Neteller-konto fortfarande väntar, jag skickade dem meddelanden och hela tiden samma svar, vänta tills vår avdelning kontrollerar det
Kära Christakos48,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Id är verifiera, min adress är verifiera, men för Neteller-konto skickade jag det men hela tiden de avvisade det, jag skickade mitt Neteller-konto och de har 4-5 dagar på sig att kontrollera det, igår avböjde de en gång till och jag skickade ett ny så jag tror att jag måste vänta ytterligare 5 dagar för att tacka nej igen
Kära Christakos48,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
