Spelaren från Tyskland har satt in pengar på kasinokontot men pengarna verkar vara förlorade. Även om det verkar som om det här problemet har lösts, avvisades klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Den 21/1. Jag satte in 50 euro på denna sida via Klarna via mifinity. Pengarna drogs från mitt bankkonto men krediterades inte till mitt casinokonto
Sedan dess har jag kämpat med stödet, vilket gör mig avskräckt gång på gång. Man vet inte var pengarna finns och man skulle titta på fallet med "högtryck". Riktigt galet att man ska springa efter 50 euro i 2 månader. Ingen ersättning för väntetiden, ingenting. Jag väntar fortfarande på en återbetalning eller en kreditering till mitt kasinokonto.
Kära Wurstparade,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om dina insättningar aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att hittas och återbetalas till ditt bankkonto eller krediteras ditt kasinokonto.
Kan du berätta om det var din första insättning på detta casino? Vänligen vidarebefordra ditt betalningskvitto tillsammans med eventuell relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hallå,
tack för svaret. Jag har skickat den relevanta korrespondensen med kasinot och betalningskvittot till den post du angav. Det var inte min första insättning på detta casino. Övriga insättningar fungerade bra.
Vänliga hälsningar,
Wurstparade
Tack så mycket, Wurstparade, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Wurstparade,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet och kan förstå din frustration, men som min kollega Petronela nämnde att Syndicate Casino måste undersöka detta. Ganska ofta är detta en lång process. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Jag kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till.
Vi skulle vilja bjuda in Syndicate Casino att delta i konversationen.
Bästa Syndicate Casino,
Kan du ge lite information om spelarna som saknar insättning?
Kära Wurstparade,
Syndicate Casino har kontaktat mig för att förlänga timern så att de kan undersöka vidare. Vi skulle vilja ge det här ärendet mer tid att lösa. Vi förlänger timern med ytterligare 7 dagar.
Kära Michal,
Vi vill informera dig om att Wurstparades insättning kompenserades idag. Lösningen av problemet försenades av den interna betalningsleverantören. På casinoteamets vägnar ber vi om ursäkt för besväret som orsakats av denna incident.
Om du fortfarande har frågor, vänligen kontakta vårt supportteam. Vi är redo att hjälpa dig med alla problem!
Tack för svaret, Syndicate Casino.
Kära Wurstparade,
Fick du tillbaka din insättning? Kan vi anse att problemet är löst?
Kära Wurstparade,
Även om det verkar som om det här problemet har lösts, eftersom vi inte har fått något ytterligare svar från dig för att bekräfta detta är vi tyvärr tvungna att avvisa detta klagomål. Det finns inte mycket som kan göras utan ditt samarbete.
Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
