Spelaren från Österrike klagar på den långa och komplicerade verifieringsprocessen. Det slutade med att vi avslutade klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade. Kasinot begärde att klagomålet skulle återupptas och uppgav att även om kontot skulle förbli stängt kunde spelaren fortfarande slutföra verifieringen och göra ett uttag. Spelaren kunde göra sitt uttag och problemet löstes.
Hej, jag spelade upp till 200 euro på kasinot efter 4 veckors försök att få min utbetalning (dokument avvisades ständigt utan motivering. Jag borde kontakta livesupportteamet och de kommer att berätta varför ....
Till slut var det så att varje gång de ville ha något annat och det vägrades hela tiden)
Så jag gjorde ett misstag och skällde ut henne via mejl.
Sedan dess har mitt konto varit blockerat, men jag har fortfarande 200 3uro riktiga pengar på det
Kära spielehut,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära spielehut,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Jag har redan skickat dig Skrill-dokument och insättningen via kontoutdrag.
Tack så mycket, spielehut, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej spielehut,
Jag har granskat ditt ärende och ska nu försöka kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till.
Vi skulle vilja bjuda in Syndicate Casino att delta i lösningen av detta klagomål.
Syndicate Casino, kan du ge ytterligare information angående status för spelarens konto/verifiering?
Tack för informationen spielehut.
Kasinot har sagt att de inte kommer att godkänna din begäran om att återöppna ditt konto eftersom de är en ansvarsfull spelsajt och de respekterar sina spelares val.
Får jag fråga, har du begärt att ditt konto ska spärras vid något tillfälle?
Egentligen satte jag oavsiktligt ingen gräns. Detta kasino är det enda och kasinot som lurade mig i 4 veckor (laddade upp 20 dokument) och fortsatte att avvisa mina dokument. (Ditt dokument har avvisats, skriv till livesupporten som kommer att berätta orsaken... Varje gång du berättade för mig ett annat dokument i livechatten vad jag skulle ladda upp skrev jag att det här dokumentet redan har laddats upp och bekräftade varför ska jag ladda upp det igen ... Ganska ofta efter 50 minuter finns det fortfarande inget svar). Jag har redan betalat ut på 3 kasinon men jag har aldrig sett något liknande. Jag har uppfyllt alla krav och frågat 100 gånger i livechatten om dokumentet nu är i sin ordning. Ja, svaret är sant. 3 dagar senare avvisades ditt dokument, vänligen rapportera det till livesupport.
Jag gick igenom det i 4 veckor efteråt jag skrev tillbaka ett inte så trevligt mail (mitt misstag) och mitt konto blockerades.
Nu finns det fortfarande runt 200 euro på toppen och det vill jag betala ut.
Kära spielehut,
Jag uppskattar din frustration, vi väntar fortfarande på ett svar från kasinot.
Får jag be dig förklara vad du menar när du säger att du "oavsiktligt sätter en gräns"? Vad var det för gräns?
För att vi ska kunna hjälpa dig är det viktigt att vi har all information som är relevant för ditt ärende.
Hej
När jag loggade in igen för att se varför mina dokument avvisades igen denna gång. Jag kom till sidan med gränserna och jag måste ha kommit på det någonstans efter att mitt konto blockerades.
Hej spielehut,
Om du oavsiktligt har satt en gräns för självuteslutning på ditt konto är jag rädd att det med största sannolikhet kommer att vara oåterkalleligt. Självuteslutning är utformad för att förhindra spelare med spelproblem från ytterligare tillgång till kasinot, och det skulle inte tjäna sitt syfte om det lätt kunde dras tillbaka.
Med det sagt, även om så är fallet anser vi fortfarande att du ska få slutföra KYC-verifiering och dra tillbaka ditt saldo.
Problemet på den tiden var att jag inte ens kunde logga in och därför inte längre hade tillgång till de riktiga pengarna på mitt konto.
Ska jag ladda upp de nödvändiga dokumenten här?
Hej spielehut,
Dina dokument för verifiering måste laddas upp till kasinot. Tills vidare bör vi vänta på att de svarar på detta klagomål.
Casinot reagerar helt sent på allt 🙂
Jag är nyfiken på vad som kommer denna gång.
Om du vill laddar jag upp alla skärmdumpar från chatten så har vi alla något att skratta åt
Vi skulle vilja be Syndicate Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Hej spielehut,
Jag försökte komma i kontakt med kasinot upprepade gånger men hade ingen framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan göras utan deras samarbete.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag dig att kontakta Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) och skicka in ett klagomål till dem. Det är inte den bästa licensmyndigheten men den har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur de svarade (adam.m@casino.guru).
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
vänliga hälsningar
Adam
Detta klagomål har återupptagits på begäran av kasinot.
Kära spielehut,
Casinot har kontaktat mig och uppgett att det fortfarande finns en möjlighet att behandla din begäran om uttag. Du har tidigare tillhandahållit Skrill-skärmdumpar till kasinot men inkluderade inte en skärmdump som visar insättningarna som gjorts till kasinot. Jag uppskattar att det har gått lång tid, men kan du tillhandahålla detta?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej, jag skickade casinot mina fullständiga insättningar från 2021, alla transaktioner från skrill och det räcker fortfarande inte, vad ska jag ladda upp, det är bara för mycket för mig, de ska behålla mina pengar och det är det
vänliga hälsningar
Hej spielehut,
Kan du förtydliga om du vill att vi ska sluta driva ärendet? Meddela oss så avslutar vi klagomålet.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Jag skulle som sagt vilja ha mina pengar, men en PDF-fil med alla transaktioner från ett år räcker tydligen inte. Jag förstår inte det. Jag betalade in med Skrill men datumet stämmer inte. Jag kan inte förklara det
Hej spielehut,
Visst, skicka filen till adam.m@casino.guru så att vi kan granska den.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Jag skrev tillbaka uppgifterna till den e-postadress jag har på Gmail
Kära spielehut,
Vänligen ladda upp Skrill-skärmdump som visar din e-post, ditt namn och din insättning till vår sida på en skärmdump. Du kan fortfarande gå igenom verifieringen. Efter framgångsrik verifiering kommer din begäran om uttag att behandlas. Tyvärr har du laddat upp Skrill-skärmdumpar med endast dina plånboksdetaljer utan att visa någon insättning till vårt casino. Det är också möjligt att visa skärmdumpen av den exakta insättningen med din e-post. I bilagan till detta svar ger vi ett exempel på vilken skärmdump som kan accepteras. Om du inte kan hitta den exakta insättningen har du satt in med Skrill 2021-09-24 beloppet 60 EUR.
Det finns ingen summa i min plånbok med motsvarande datum någonstans, det är bara så konstigt
Kära spielehut,
Det ska inte göras en insättning för just denna dag. Detta måste vara en insättning till oss på casinot som du gjort med betalningsmetoden Skrill. Vi angav en deposition på 60 euro bara för exempel, för att göra det lättare för dig att tillhandahålla betalningsbeviset
Hej spielehut,
Jag har fått transaktionshistoriken som du har angett och det verkar inte finnas några transaktioner för det aktuella datumet.
Bästa Syndicate Casino,
Kan du ange ett transaktions-ID?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära Adam,
Det kommer att ta lite tid för leverantören att bekräfta transaktions-ID. Tack på förhand för att du väntar
Tack för ditt svar Syndicate Casino,
Vi avvaktar ytterligare information om detta.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära alla,
Skrill-referensen för transaktionen från 2021-09-24 60 EUR är - 3897312392
Vänligen kontrollera från din sida. Vår ansvariga avdelning godkände också att denna transaktion inte indikerades i de uttalanden som användaren lämnade.
Det betyder ?
Vad ska jag ladda upp nu?
Kära spielehut,
Det verkar från din Skrill-historik som den angivna transaktionen inte är listad, har du någon aning om varför? Kan transaktionen ha kommit från en annan plånbok?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej spielehut,
I så fall skulle jag föreslå att du kontaktar Skrill och förklarar situationen. Om du ger dem transaktions-ID:t kan de kanske spåra det och hitta relevant information.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Ok, jag skickar ditt nummer till skrill
Tack, spielehut.
Vi kommer att förlänga timern medan vi väntar på deras svar.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej, jag har nu fått svar från skrill. Jag betalade in via bankkontot, så det finns inte i historiken.
Vad ska jag göra nu, jag har inte längre bankkontot
Hej spielehut,
Vidarebefordra svaret från Skrill till min e-post, adam.m@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Adam
Tack för svaret, spielehut.
Bästa Syndicate Casino,
Kan du tipsa om vad som kan göras i den här situationen?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära Adam,
Vi kommer att klargöra med specialavdelningen hur vi ska gå vidare med verifieringen av transaktionen på bästa sätt och vad användaren kommer att behöva tillhandahålla. Tack på förhand för ditt tålamod.
Tack Syndicate Casino,
Jag kommer att förlänga timern och invänta ytterligare information.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Tack för den snabba handläggningen
Kära spielehut,
Vi vill försäkra dig om att vi noggrant har granskat informationen du lämnat angående transaktionen i fråga. Även om vi förstår att du kanske inte kan förse oss med bevis på den specifika transaktionen, har vi verifierat äktheten av de andra dokumenten du skickat in, och vår verifieringsprocess är klar.
Med det sagt är du nu klar att fortsätta med din begäran om uttag. Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp med andra frågor, tveka inte att kontakta vårt supportteam.
Tack för ditt samarbete.
Tack för uppdateringen Syndicate Casino.
Kära spielehut,
Meddela oss när uttaget har slutförts och ärendet är löst.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Tack för ditt arbete !!OK, jag gör det så fort jag har pengarna, jag skriver tillbaka till chatten
Tack spielehut,
Vi väntar med att höra mer från dig.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej, hur kan jag ta ut nu med Skrill? Funkar det inte?
Jag har nu gjort uttaget via banköverföring
Kära alla,
Vi vill informera dig om att uttagsbeloppet på 240 EUR behandlades framgångsrikt från vår sida, pengarna skickades till användarens betalningsmetod.
Stort tack, allt fungerar!!!
Tack för all ansträngning
vänliga hälsningar
Kära spielehut,
Efter att ha löst problemet kommer vi att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse, spielehut, och om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution. Vårt mål är att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.
Vänliga hälsningar,
Adam
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
