Syndicate Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.

Detta kasino säger att du kan spela i Australien. Jag har laddat upp alla mina ID och de godkände allt jag gick för att ta ut $500 nu säger de till mig att jag måste ladda upp foto-ID till olika andra länder hur kan jag göra detta när jag är bara en medborgare i Australien har aldrig varit utanför Australien Jag har spelat detta kasino i månader och spenderat tusentals dollar Jag försökte bara ta ut ett mycket litet belopp och de ville inte låta mig de har avvisat mitt uttag och skickat tillbaka pengarna på kontot

Kära Hayley,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Förstår jag rätt att tillhandahållande av ett giltigt personligt ID verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Jag baserade mitt antagande på den vidarebefordrade skärmdumpen:

Har du skickat in alla andra personliga dokument som krävs för verifieringen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Det är inte problemet, de godkände alla mina id, de vet att jag är från Australien på grund av min registrering, men nu ber de om en överhavslicens som jag inte kan tillhandahålla eller inte har

Tack, Hayley, för ditt svar. Har du blivit informerad om det exakta namnet på dokumentet som behövs för att verifiera ditt konto?

Körkort eller pass i latinska eller kyrilliska alfabetet

Kära Hayley,

Bild-ID i latinska eller kyrilliska alfabetet är ditt faktiska körkort eller pass 🙂

Kan du tipsa om du redan har skickat det? Tack så mycket.

Ja, jag skickade det och det godkändes nu och de säger att det inte är giltigt

Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ?

Kära Hayley,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.