Spelaren från Tyskland upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående kontoverifiering. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
Syndicate Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 280 €
Syndicate Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej, jag har problem med verifieringen. Mer exakt, med verifiering av adressen. Ett kontoutdrag har fungerat i alla Dama Casino hittills, bara detta är tvärgående. Jag kan inte lämna in en el- eller gasräkning eftersom dessa betalas av mina rumskamrater. Livechatten svarar en gång var 30: e minut. Så det är problemet och av erfarenhet börjar jag redan detta klagomål eftersom jag vet hur det brukar ta lång tid
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Yasin,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelarna och kontrollera deras identifikation och dokument, är detta det enda sättet spelbolag kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinon tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att ett saknat adressbevis verkar vara det enda hindret som står mellan dig och dina vinster? Har du skickat in alla andra personliga dokument som krävs för verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Yasin,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Vänligen var medveten om att om du inte lämnar den nödvändiga informationen inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej. Så som nämnts kunde jag inte tillhandahålla el-, vatten- eller gasräkningar för att kontrollera adressen. Då borde jag lämna ett officiellt brev. Jag gav till och med 2 och de fick avslag igen. Sedan tillbaka till chatten och plötsligt sa man att jag skulle lämna mina kontoutdrag som adressbekräftelse. Är det faktiskt fortfarande möjligt? Neka först mitt officiella brev och se sedan mina lönesedlar. Detta var endast tillgängligt från Syndicate och används endast för att samla in data. Jag laddade sedan upp de officiella breven igen och sa till Syndicate att jag skulle lämna klagomål på alla ställen och skriva om deras praxis i forum. Som ett resultat hände allt plötsligt mycket snabbt och jag fick mina pengar. Jag är ledsen, men betyget 4,3 för detta casino är för högt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Eftersom problemet har lösts framgångsrikt kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Yasin, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino. Guru
Automatiskt översatt:
