Spelaren från Australien fick sina vinster annullerade och uttagande i väntan sedan han anklagades för att ha öppnat flera konton. Vi stängde klagomålet som olöst eftersom kasinot misslyckades med att ge bevis för att stödja sina påståenden.
Syndikatcasino ignorerade att betala ut genom att säga att jag har ett duplikatkonto och vägrade att ge mig en lösning för att få tillbaka mina pengar
Kära Choon,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Vi kommer att kontakta kasinot och be om underlag, men innan du gör det, kan du bekräfta att du har ett väntande uttag och klargöra om du har aktiverat någon välkomstbonus på ditt konto? Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag har inte ett väntande uttag visat på grund av att syndikatet kasinot blockerar mig för att logga in på mitt konto
Tack så mycket Choon för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Juli som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Detta svar togs bort av Guru Admin
Hej Choon,
Jag tar över det här klagomålet. Jag kommer att kontakta kasinot och se vad dess ståndpunkt är.
Vi vill be Syndicate Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot misslyckas med att svara inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst" vilket kan påverka dess betyg.
Hej!
Vid överträdelse kan vi tyvärr inte erbjuda en återbetalning eftersom du samtyckte till villkoren vid registreringen.
Det är strängt förbjudet att ha flera konton enligt villkor (3.1.2 ämne), eftersom de inte kan erkännas på grund av säkerhetsändamål. Det är en hård och allvarlig kränkning och det är därför vi beslutade att blockera ditt konto.
Hej, jag skulle vilja be Syndicate Casino att tillhandahålla relevant bevis som bekräftar att spelaren öppnade flera konton. Du kan skicka den direkt till min e-postadress (peter.m@casino.guru). Känslig information kan vara suddig, tack.
Hej
Tyvärr delar vi inte administratörsdata med tredje parter. Sådan information kan endast delas med licensmyndigheter.
Tack för att du förstår.
Hej Syndicate Casino Team,
Vi behöver inte personuppgifter, all känslig information kan suddas ut. Du kan till och med skicka bevisen direkt till min e-postadress (peter.m@casino.guru). Vid behov kan vi tillhandahålla en fullmakt undertecknad av spelaren.
Hej
Enligt vår policy skickar vi inte information till tredje parter utan tillstånd myndigheter. Vi har alla bevis och agerar enligt villkor.
Tack för att du förstår
Hej Choon,
Jag är rädd, det är inte mycket jag kan göra nu för att hjälpa. Kasinot hävdar att du har flera konton men inte har visat något bevis. Vi har inte behörighet att tvinga kasinon att betala vinster till spelare. Som en sista utväg kan du skicka ett klagomål till Antillephone Gaming Authority (claims@gaminglicences.com). Det är inte den bästa licensen där ute, men de kan kanske hjälpa till. Låt mig veta om de svarade (peter.m@casino.guru). Det enda jag kan göra är att markera klagomålet som olöst. Detta kommer att påverka kasinot totalt sett. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på din fråga. Men minskningen av betyg orsakat av olösta klagomål kan ändra kasinot. Jag önskar verkligen att jag var till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
