Sxvegas Casino - Spelarens vinster har ogiltigförklarats.

Jag gjorde 2 insättningar till detta kasino och vann faktiskt. Jag spelade igenom mina gränser och begärde ett uttag. Efter en vecka+ väntat på insättningen kontaktade jag kasinot och ledningen kom tillbaka med mitt uttag nekades eftersom jag brukade frigöra marker tillbaka till rygg.

Jag vet att jag inte använde några gratis chips och vet inte hur de gratis chipsen krediterades mitt konto. Kanske krediterades de så att de kunde avslå min begäran om uttag. OCH de kommer tydligen inte att ta bort mig från det där listan. De är hajar och går inte att lita på.

Kära Steve,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och skickade relevant kommunikation. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat allmänna villkor, och det här är vad jag hittade https://www.sxvegas.com/bonusterms/ :

"Gratis chips kan inte användas i följd av spelaren. Om en spelare löser in ett gratischip, oavsett om erbjudandet skickades till spelaren via kasinot eller om de löste in det via kundsupport, kan de inte lösa in ett andra gratischip och är berättigade till uttag på det fria chipsets vinster. Det är spelarens eget ansvar att se till att de följer Free Chip -reglerna. Uttag kommer att nekas i godkännandefasen med betalningsteamet om denna regel bryts. "

Kan du berätta om du har löst in något gratis erbjudande från detta casino tidigare? Helst vidarebefordra din kassa- och bonushistorik till petronela.k@casino.guru?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Väl för att förtydliga, jag gjorde oavsiktligt 2 insättningar med minuter. Den första insättningen visade att den inte gick igenom. Så jag använde ett annat kort för 2: an (som jag trodde var det första) och det gick igenom. Efter att ha kontrollerat mitt saldo märkte jag att de två insättningarna gick igenom. Jag kontaktade live support som uppgav att de skulle använda kampanjkoden som tog min totala insättning (från de 2 insättningarna) som gjordes och tillämpade bonusen. I verkligheten gav de mig en bonus för 2 insättningar. Så de två kampanjkoderna skulle inte gälla. Jag begär att få se vilka 2 kampanjkoder som tillämpades och skulle vilja jämföra bonusmatchen.

Tack, Steve, för ditt svar. Kan du vänligen vidarebefordra din kassa/insättning och bonushistorik till petronela.k@casino.guru?

Jag mejlade den begärda informationen den 10/10/2021 till petronela.k@casino.guru.

Tack

Kära Steve,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Vänligen var medveten om att om du inte lämnar den nödvändiga informationen inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Det här är de detaljerade insättningarna jag gjorde.

Lägg märke till att endast ett bonusutbyte betalades 1000. Du ser inte 2 bonusbelopp.

Jag är inte säker på vilken bonuskampanj som användes, men använd insättningsbeloppet på $ 200

Kan du snälla ge besked om "I verkligheten gav de mig en bonus för 2 insättningar" denna skärmdump motsvarar ovannämnda incident?

Kan du berätta om de tre andra gratis bonusarna som löses in i rad? De har alla olika bonuskoder.

Kära Steve,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Vänligen var medveten om att om du inte lämnar den nödvändiga informationen inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Jag har förklarat allt jag kan. Det finns en acct manager som slumpmässigt placerar dessa gratis bonuskoder på mitt konto i avsikt att jag ska fortsätta spela. Jag gjorde de insättningar som krävs för att jag inte skulle vara föremål för de många gratis bonusreglerna. Den information jag skickade är den information som är tillgänglig för mig. Återigen får jag slumpmässiga samtal om att en kampanj har tillämpats på mitt konto trots att jag aldrig begärt kampanjen. Det här är problemet

Behöver jag ta en skärmdump av chattranskriptet och fråga om vilka kampanjkoder som tillämpades utan mitt samtycke?

Jag godkände endast de rabattkoder som tillämpades när jag gjorde en insättning

Om du kunde vidarebefordra en skärmdump av chattutskriften och fråga om vilka kampanjkoder som användes utan ditt medgivande skulle det vara idealiskt. Du kan vidarebefordra det till petronela.k@casino.guru . Tack så mycket.

Kära Steve,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.