Spelaren från Kalifornien upplever uttagsförseningar från en begäran som gjordes den 19 maj och har ännu inte fått sina vinster. Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet, är vi tvungna att avsluta klagomålet som "olöst".
Hej jag heter Melissa d*** gjorde ett uttag på jag tror det var 19 2023 maj och jag har fortfarande inte fått mina vinster varför? Bekymrad och behöver pengarna Jag är hemma minus referens-ID för denna begäran är ID# 3005. Ditt uttag kommer snart att granskas av vårt bankteam
Kära durazoalissa,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag har inte vunnit eller gjort något uttag detta är min första. och jag hade gratissnurr när jag vann jag spelade mina snurr.
Tack så mycket för ditt svar, durazoalissa. Kan du berätta hur statusen är för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller behandlat på ditt kasinokonto?
Har du testat att kontakta casinot angående detta problem? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Jag kontaktade kasinot de kommer inte att svara tillbaka jag vill bara ha vad jag var skyldig jag spelade rättvist och vann nu vill de inte betala
Tack så mycket, durazoalissa, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Endri ( endri.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej durazoalissa,
Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu vill jag bjuda in Sxvegas Casinos representant att gå med i detta samtal och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Sxvegas Casino,
Kan du snälla ange anledningen till att spelarens uttag inte har behandlats fullständigt ännu, och vad är den beräknade tidsramen för att behandla betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Jag skulle få mina vinster på 72 timmar, vilket har gått över 5 månader nu. Jag vet inte vad eller varför de inte gav mig mina vinster. Snälla jag tjänade och vann det. detta är falsk reklam
Jag tycker inte att det är rättvist att jag spelade och vann bra är fel
Kära durazoalissa,
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi tyvärr inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Om du har några frågor, tveka inte att kontakta mig på petronela.k @casino.guru .
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
