Spelaren från Nederländerna har svårt att ta ut sina bonusar utan insättning.
Automatiskt översatt:
Sxvegas Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina bonusvinster.
Automatiskt översatt:
Belopp: 100 €
Sxvegas Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
4.6
Sxvegas Casino har ett säkerhetsindex på 4,6, vilket innebär att några av de faktorer som har beaktats indikerar en låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
De säger att jag inte kan ta ut min välkomstbonus. Detta är en bonus utan insättning. Mycket konstigt, jag vill ha mina vinster eftersom jag har spelat igenom mina 20 gånger.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Johannes,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Kan du berätta om ditt konto har verifierats fullständigt? Har du fått veta varför du inte kan ta ut dina vinster? Är det ett internt kasinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?
Under tiden har jag kollat de allmänna bonusvillkoren, och det här är vad jag hittade https://www.sxvegas.com/bonusterms/ :
"Kasinot kommer ibland att erbjuda kampanjkuponger som gratischips. Det maximala uttagsbeloppet för varje gratis chip som ges är $ 100 utbetalning. Till exempel om du får ett $ 100 gratischip och begär ett uttagsbelopp på $ 500, kommer du bara att godkännas för $ 100. "Bonusar utan insättning kommer med ett 50 gånger (gånger) satsningskrav, om inte annat anges.
Om inte annat anges kan maxutbetalningen för alla bonusar utan insättning inte överstiga 1 gånger summan av den inlösta bonusen. Alla gratis marker värda till eller under $ 100 har en utbetalningsbegränsning på högst eller mindre än $ 100.
Välkomstbonusar har ett maximalt uttagsbelopp på $ 100,00 för alla NYA spelare. "
Det betyder att den maximala utbetalningen från en välkomstbonus inte skulle ha varit 100 euro. Det är därför jag har korrigerat det omtvistade beloppet.
Dessutom har jag hittat följande regel:
"Om de aldrig har deponerat får spelare från vissa länder inte ta ut pengar på gratis processorerbjudanden. Dessa spelare kan ta del av nämnda processorer som är gratis endast för underhållning. Vänligen kontakta kundsupport för att ta reda på listan över uteslutna länder för att se om din stat ingår. "
Kan du snälla meddela om du har satt in pengar på ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet och få dina vinster så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Johannes,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att tillhandahålla nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Automatiskt översatt:
