Sxvegas Casino - Spelaren har debiterats höga oväntade uttagsavgifter.

Jag har vunnit $100 på en ingen insättning. Efter 3 veckor godkändes mina dokument och jag hade frågat när jag gick med på sidan om eventuella avgiftsuttag och fick veta att det inte fanns någon avgift på BTC-uttag. Så jag fick höra att jag måste göra en första insättning på $30 och spela den 1x, jag gjorde det och fortsatte sedan med att ta ut NDB-vinsterna på $100. Efter ungefär en vecka fick jag ett e-postmeddelande om att manuellt skicka min BTC-plånbok och kasinoanvändarnamnsinformation till ett annat e-postmeddelande där mitt BTC-uttag kommer att behandlas inom 7-10 dagar genom en tredje parts bearbetning. Det stod också i det e-postmeddelandet att det kommer att finnas en AVGIVNING på $30 för bearbetning av mina $100 via BTC-uttag. Omedelbart tänkte jag hur är det en så hög avgift med det faktum att jag fick höra att det inte finns någon avgift för BTC-uttag, låt vara att det bara är en blockchain-avgift och ingen tredje parts bearbetning är en så hög avgift. Jag frågade kasinot om det finns BTC-uttagsavgifter en gång till att verifiera och de sa ingen avgift, så då sa jag till dem att jag fick ett e-postmeddelande som sa att det kommer att tas en avgift på $30 för att fråga dem om det och de har inte mycket av ett svar för mig sa de bara att det tillkommer en avgift på 30 $. Så det verkar som att kasinot bara bestämmer sig för att ta $30 från mitt uttag bara för att jag vann på en NDB. Kan någon bekräfta att detta är en sak eller om kasinot bara tar pengar från mitt uttag för att jag vann gratis pengar och de bara vill ta $30 från det. Det verkar helt klart luddigt som om någon bara bestämmer sig för att ta pengar bara för att jag vann NDB. - Sidanteckning Jag får tydligen betalt den 10:e, vilket 100-30 är $70 totalt. verkar bara löjligt eller väldigt skissartat att de tar så mycket pengar för en så kallad (MADE UP) avgift.

Kära turtlebeast46,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Var det ditt första uttag i detta casino, eller har du samlat in vinster framgångsrikt tidigare? Kan du ge dig råd om i vilken form du fick ingen insättning? Var det ett gratischip av ett visst värde? Ibland dras dessa gratisbonusar från hela vinstbeloppet. Är det så?

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Detta var NDB Free Chip Jag tror att det var $50 gratismarker som satsade 30x med en utbetalning på $100. Uttaget godkändes för $100 så att 100 är den totala vinsten. Det här är också första gången jag gör ett uttag här på kasinot men jag gjorde en första insättning som behövdes på $25 som jag satsade 1x vilket behövdes och bara satsade exakt 25 för att se till att det inte skar in i någon av $100 NDB-vinsterna. Så det beror bara på det faktum att de tar $30 från mitt uttag av pengarna jag vann på deras välkomstbonus gratischip. Jag är inte säker på att jag har sparat chattar men jag pratade med dem många gånger eftersom de tog lång tid att behandla mina dokument och jag frågade också minst två gånger om eventuella uttagsavgifter som jag gör som en av standardfrågorna när jag går med i ett casino. Uttagsavgifter / min / max .. ect.. fick veta ingen uttagsavgift . men sedan när de tillfrågades om $30-avgiften från e-post de skickade sa de oh yea $30-avgift men berättade inte för mig varför just sa att tredje parts bearbetning. Jag tror att det är en påhittad avgift allt eftersom jag vann pengar på deras NDB-fria chip när jag gick med. det är därför jag försöker gå till botten med det.

Ursäkta att jag korrigerade NDB var att satsningen på $100 gratismarker var 3 000 tror jag. men allt annat korrekt.

Tack, turtlebeast46, för ditt svar och det vidarebefordrade e-postmeddelandet. Jag har kollat bankavdelningen på kasinots hemsida och det här är vad jag hittade ( här ):

"Olika metoder har olika uttagsavgifter kopplade till dem."

Dessutom, i de allmänna villkoren finns det lite om uttagsavgifterna ( här ):

"Bearbetningsavgifter och begränsningar

Alla uttag kan medföra en behandlingsavgift på upp till $50, beroende på uttagssumman och/eller betalningsprocessorn.

På grund av begränsningar eller policyer för bearbetning från tredje part kan uttagsbeloppet som betalas eller behandlas till spelare på vecko- eller månadsbasis ändras.

1,5 % avgift kommer att tas ut på alla Bitcoin-uttag. Till exempel: Om spelaren begär $500 uttag via BTC, kommer spelaren att få $492,50 "

Det motsvarar inte alls din uttagsavgift. Därför kommer jag nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Okej tack, jag hoppas att det också löser sig. För $30 för en avgift av ett $100-uttag verkar det så löjligt högt. För att uppdatera slutade jag med att jag fick mitt uttag och fick $68 totalt via Bitcoin-plånbok. Hela anledningen till att jag kontaktar är för att jag aldrig har sett NÅGOT kasino med en så löjlig avgift och jag tror att de bara tar det bara för att jag vann en välkomstbonus utan insättning och inte vill ge ut hela $100. Om det inte blir någon lösning vill jag åtminstone att samhället här ska veta att de inte litar på dem och vad som hände med att jag drog mig tillbaka.

Hej turtlebeast46,

Det här är Tomas, och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag skulle vilja bjuda in Sxvegas Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa Sxvegas Casino,

Kan du förklara varför du har debiterat spelaren en 30 % behandlingsavgift istället för en 1,5 % avgift? Efter dina villkor bör Bitcoin-uttag ha en behandlingsavgift på 1,5 %.

Tack.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära turtlebeast46,

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Tomas