Spelaren från Finland stod inför en långvarig verifieringsprocess trots att han lämnade in de nödvändiga dokumenten. Även efter kontoverifiering släpptes inte pengarna, och kasinot hävdade att dokumenten fortfarande var under granskning. Vi begärde ytterligare information och förlängde svarstiden med 7 dagar. Men spelaren svarade inte på våra meddelanden, vilket ledde till att klagomålet avvisades.
Verifieringsprocessen tar för lång tid och de frågar hela tiden efter fler dokument. Även efter att kontot har verifierats med framgång frigörs pengarna fortfarande inte, med ursäkten att dokumenten fortfarande granskas. Jag kan förstå några dagars försening, men det har nu gått 2 veckor.
Kära mirko,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
