Spelaren från Spanien upplevde en fördröjning i ett uttag av kryptovaluta som hade väntat i 7 dagar, trots att kasinot uppgav att betalningar vanligtvis tog 1 till 3 dagar. Efter att ha väntat i 14 dagar och ytterligare kommunikation med kundtjänst begärde han medling från Klagomålsteamet. Problemet eskalerade, och efter mer än 21 dagar bekräftade spelaren att betalningen äntligen tagits emot. Klagomålet markerades som löst.
Jag har väntat på ett uttag via kryptovaluta i 7 dagar och det är fortfarande inte här....
Jag har pratat med kundtjänst och allt de kan berätta för mig är att det behandlas av betalningsavdelningen....
Enligt dem tar betalningen 1 till 3 dagar........
Om du trycker på dem stänger de samtalet
Bästa ricosoy77,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Ok, vi fortsätter att vänta och se vad som händer... Tack
Jag har väntat i 14 dagar och jag har fortfarande inte fått betalningen och efter flera samtal med kundtjänst hävdar de att det ligger i händerna på ekonomiavdelningen och att det är lång kö av väntande betalningar... .
Jag skulle vilja att du medlar i ärendet för att se om de går med på att betala...
Tack
Tack så mycket, ricosoy77, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej ricosoy77,
Mitt namn är Romi och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa Swiper Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående återkallelsen och klargöra situationen?
Tack på förhand.
Med respekt,
Romi
Äntligen idag efter mer än 21 dagar... De betalade....
Tack så mycket för hjälpen...
Allt gott
Tack, ricosoy77, för att du bekräftar och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Romi
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
