Spelaren från Portugal hade väntat i 10 dagar på ett uttag och fick endast besked om en försening utan angivet betalningsdatum. Efter att ha bekräftat att hon inte fått några bonusar och att hennes första uttag var under granskning undersöktes frågan. Klagomålet löstes efter att vi fått en bekräftelse via vårt forum.
Jag har väntat i 10 dagar på uttaget. De säger bara att det finns en försening och anger inget betalningsdatum.
Kära mirandasantossandra5,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej, jag fick inga bonusar, det var mitt första uttag. Det är under granskning tack
deras sida är blockerad, vet du vad som händer? Tack
Kära mirandasantossandra5,
Baserat på din bekräftelse här https://casino.guru/forum/casinos/swiper-casino---general-discussion/2#post-137089 kommer vi att betrakta ditt uttag som utbetalt och klagomålet löst.
Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
