Spelaren från Storbritannien skickade en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Kasinot konfiskerade senare vinster hennes vinster eftersom hon avbröt bonusen medan den fortfarande var aktiv. Vi avvisade klagomålet eftersom kasinot agerade i enlighet med deras bonusvillkor.
Jag har ett bonuskonto som vinner 10800. Jag sätter in 1500 men jag vet inte att de ger mig bonus eller något och nu vill jag dra men jag kan inte och nu ser jag inga pengar på mitt konto
De sa att jag avbröt bonusen och att alla mina pengar och pengar jag vinner kommer att vara klart. Och mitt konto är precis som 0 nu och de säger inget eller mailar mig nu x
Tack för ditt svar, Giau1994. Förstår jag rätt att du avbröt din bonus medan den fortfarande var aktiv? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Ja, jag tror att när jag avbryter bonuspengar kommer de att återbetala mina pengar, inte pengar jag kommer att göra, men de gjorde bort alla 10800. Vad jag behöver göra nu. Tack x
Jag kollade bonusvillkoren och jag hittade detta:
"10. Att ha en aktiv bonus hindrar dig inte från att ta ut, men du måste välja att avbryta hela ditt bonussaldo (detta inkluderar alla vinster du samlat på dig med din bonus) om du vill ta ut. Om du vänder ett uttag, bonus avbokad på grund av din begäran om uttag kommer inte att läggas till igen. Du kan avbryta din bonus när som helst genom att kontakta kundsupport."
Tyvärr konfiskerar de allra flesta casinon dina bonusvinster om du avbryter den aktiva bonusen även om det var av misstag. Även om en sådan här situation är olycklig, är detta standardpraxis och jag är rädd att om så är fallet här så finns det inte mycket vi kan göra för dig.
Tack så mycket för att du försöker hjälpa x
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
