Swift Casino - Spelarens vinster ogiltigförklarades.

Det fanns ett välkomsterbjudande på 100 % insättningsbonus upp till £50. Jag satte in £100 och fick därför £50 bonuspengar. Jag spelade med mina £50 och förvandlade det till en bra summa kanske runt £2000. Sedan slutförde jag 30x WR av bonuspengarna (£50) som är £1500, genom att spela slots som får spelas för satsningen. Allt var bra hittills och det stod att jag slutförde det och allt var ok och överförde det återstående bidraget som hade flyttats från "bonussaldo" till "riktiga pengar" Jag hade £1262 kvar efter att ha satsat den nödvändiga WR och så begärde ett uttag och det gick igenom. Alla bilder bifogas som visar att uttaget behandlas. Detta hände igår.

Idag när jag kollar tillbaka på casinot finns det inga väntande transaktioner och det väntande uttaget försvinner. Jag återkommer en timme senare och jag får ett e-postmeddelande om att ditt uttag har avvisats. Jag kollar på kasinot och ser att väntande uttag inte är £1262 längre utan £150. Jag har skickat ett meddelande till dem via deras chatt och skickat dem flera e-postmeddelanden men de har inte svarat.

Snälla kan du engagera dem, jag tror att de bara inte vill betala ut det. Det är inte alls rättvist från dem.

Om du behöver mer information, låt mig veta att jag gärna tillhandahåller så länge du har att göra med dessa skumma kasinon.

Tack

Andrew

Hej PulledPork15,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Switft Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Satsade du över den högsta tillåtna gränsen eller gjorde du något mot bonusvillkoren? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om? Förklarade de orsaken till att du ogiltigförklarade ditt saldo?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Hej Nick

De har inte bett om KYC eftersom jag tror att jag har ett annat konto hos deras leverantör som är verifierat så jag tror att det inte är problemet.

Om jag gjorde något för att bryta mot villkoren, varför skulle de tillåta mig att få inlösenpoäng för att låsa upp bonusen och därför till och med tillåta mig att ta ut pengarna i första hand.

De har inte svarat på något av mina mejl. Jag skickade dem 2 eller 3 inklusive ett livechattmeddelande och inget svar i frågan, men i morse när jag vaknade skickade de ett e-postmeddelande om att de behöver en annan betalningsmetod för att skicka mig de 150 punden. Skärmdump bifogas.

Ingen anledning till att ogiltigförklara saldot, det avböjde bara mitt uttag av det.

Tack

Andrew

Det här är de som ber mig att skicka mig mina bankuppgifter för £150.

Jag svarade på det med bankuppgifterna inklusive ett stycke av det andra annullerade uttaget för att be dem förklara för mig vad som hände.

De skickar detta i gengäld och ignorerar helt mitt meddelande om varför det avbröts. De har fortfarande inte svarat på mina ursprungliga e-postmeddelanden och livechatt.

Det är som att de inte vill svara på att det ställs in eftersom de vet att det inte fanns någon anledning också. Vilken typ av "24-timmars livesupport är det här". Jag har aldrig haft den här typen av erfarenhet av ett kasino hittills.

Stäng ärendet, ni gör ingenting. De svarar inte på deras chattar eller e-postmeddelanden. Fy fan.

Jag ber er vänligen att avsluta detta ärende som löst. Tack och hejdå

Hej PulledPork15,

För det första hoppas jag att timern överst på sidan är tydligt synlig. Jag vill också varna dig för att inte använda hårt språk på vår webbplats eftersom det kommer att leda till kontoförbud.

Klagomålet kommer nu att avslutas baserat på din begäran.

Hälsningar,

Nick