Spelaren från New Brunswick satte in $15 men får ett felmeddelande när han försöker spela. Kasinots chattfunktion och e-post svarar inte. Spelaren upptäcker att de inte kan ta ut pengarna på grund av en uttagspolicy på minst $20. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag satte in $15 och får hela tiden ett meddelande om att jag inte kan spela för riktiga pengar, och jag har ännu inte fått en förklaring till varför eftersom deras chattfunktion är omöjlig att få ett rakt svar från och det har inte kommit några svar på mina e-postmeddelanden . Jag kan inte göra ett uttag av $15 eftersom minimibeloppet för uttag är $20. Det här är inte mycket pengar men det är fortfarande mina pengar och jag skulle vilja ha tillbaka dem.
Kära gjohn2929,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du snälla posta här en skärmdump av felmeddelandet du ser när du försöker spela något spel? Posta också här en skärmdump av insättnings-/kassörhistoriken från ditt kasinokonto.
Aktiverade du några bonusar utöver din insättning?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
