Spelaren från Finland fick till en början en bonus som han inte ville ha. Han lyckades dock så småningom avsluta omsättningskravet och efter att ha rättat betalningsinformationen fick han betalt. Problemet löstes framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
Swift Casino - Spelaren är missnöjd med bonuspolicyn.
Automatiskt översatt:
Belopp: 320 €
Swift Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Har lagt till en bonus på mitt spelkonto som jag inte har begärt. Vänligen ha begärt att ta bort den bonusen från mitt konto mer än en gång. Kasinot har inte tagit bort det trots mina önskemål. Jag har inte spelat med en bonus
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa Pivi69,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du berätta om du började spela med denna bonus?
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru , eller alternativt, posta den här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå
Kasinot hade lagt till en bonus på €30 till mitt konto utan att fråga. Jag investerade 30 € för att vinna 320 € så jag använde inte bonusen. det trots mina önskemål och svarar inte på mejl
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Pivi69. Krediterades denna bonus före eller efter att du gjorde insättningen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Pivi69, bonusreglerna är aktiva från det ögonblick då bonusen har krediterats. Eftersom du började spela och inte bad casinot att avbryta bonusen direkt efter att den krediterats till dig, men efter att du samlat på dig några pengar och begärt ett uttag, är jag rädd att om du avbryter bonusen kommer du också att annullera dina vinster (som kasinot förklarade i deras mejl). Om du vill ta ut dina vinster är min bästa rekommendation att du avslutar omsättningskraven.
Men om du bara vill avbryta bonusen och du är väl medveten om att detta kan ta bort dina vinster, vänligen meddela mig.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Eftersom bonusen lades till mitt spelkonto utan att veta om det vill jag att bonusen tas bort. Jag har redan bett casinot att ta bort det flera gånger nu har det gått 2 veckor och bonusen har inte tagits bort !!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket Pivi69 för ditt samarbete hittills. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Pivi69,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Swift Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå
Jag behöver inte längre spela den bonusen och stänga mitt spelkonto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå
Jag fick en återvunnen bonus och nu har jag försökt göra ett uttag i en vecka på 500 euro. Jag har skickat de nödvändiga dokumenten till alternativen en gång. En kopia av passet, en kopia av elräkningen, ett uttalande och till och med en kopia av lönelistan. Kasinot fortsätter att avslå begäran om uttag? Jag vet inte vilka dokument jag kan skicka in längre? Kan du hjälpa mig här?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Pivi69,
Jag fick ett meddelande från kasinot via e-post:
"När de kollade med mitt team bekräftade de att spelaren redan har slutfört sina omsättningskrav och begärde ett uttag, men kasinot var tvunget att avbryta det på grund av ett felaktigt IBAN han angav. Han kan begära uttaget igen via sin kassaavdelning och välj sedan banköverföring och ange hans korrekta bankuppgifter igen."
Jag tror att detta är ganska självförklarande, du måste välja banköverföring för uttag och ange dina korrekta bankuppgifter igen. Låt mig veta om det fungerar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå.
Kan inte korrigera den kontoinformationen
Avvisa ständigt min begäran om uttag trots det. Jag har frågat av en anledning via e-post och chatt men svarar inte ???
Jag har skickat de nödvändiga dokumenten, en passkopia på flera, en elräkning, en vattenräkning, till och med en kopia av lönelistan och en kopia av kontoutdraget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Pivi69,
Vad menar du med "Kan inte korrigera den kontoinformationen"? Får du inte ändra det eller varför kan du inte ändra det?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag vet inte. Jag har angett mitt iban-kontonummer flera gånger och även skickat mitt kontonummer via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Pivi69,
Jag frågade casinot om detta via e-post, jag kommer att hålla dig uppdaterad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Pivi69,
Kasinot frågade mig om du kunde ge "skärmdumpar av ditt uttagsområde" så att de kan se problemet du har med att uppdatera dina uppgifter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Pivi69,
Jag fick besked via e-post att uttaget var behandlat. Meddela mig när du får dina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej pengarna kom till kontot den 25 maj.
tack för hjälpen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack Pivi69,
Jag är glad att höra att ditt problem har löst sig. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
