HemKlagomålSweety Win Casino - Spelaren begär en återbetalning på grund av misslyckad självuteslutning.

Sweety Win Casino - Spelaren begär en återbetalning på grund av misslyckad självuteslutning.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 3505

Belopp: £5 510

Sweety Win Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2024-01-05 | Olöst : 2024-01-26
Olöst Vårt utlåtande

Misslyckad självuteslutning

OLÖST

Ärenderapport

10 månader sedan
Översättning

Spelaren från Storbritannien stod inför problem med Sweety Win Casino. De hade självidentifierat sig som en problemspelare och begärde självuteslutning, men kasinot blockerade bara kontot tillfälligt och fortsatte att skicka reklammaterial. Spelaren begärde återbetalning för förlusterna. Vi hade försökt kontakta kasinot för att lösa problemet men hade inte fått något svar. Kasinots avsaknad av en giltig licens och frånvaron av någon tjänst för alternativ tvistlösning (ADR) gjorde det svårt att hitta en lösning. Vi hade markerat klagomålet som "olöst", vilket kan ha påverkat kasinots betyg. Vi rådde spelaren att undvika kasinon som inte omfattas av Gamban eller som saknar en giltig licens från UK Gambling Commission.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

[orelaterad text borttagen av Casino.Guru admin]

Hej Casino Guru Community,


Jag kontaktar mig för att få hjälp med en oroande situation som involverar Sweety Win Casino.


Trots att jag gillade plattformen ledde mitt spelberoende mig till att göra överdrivna och oöverkomliga insättningar.


Jag har meddelat mitt problem till kasinot flera gånger, begärt självuteslutning och bett dem respektera min situation genom att inte skicka reklammaterial.


Tyvärr verkade mina ansträngningar förgäves eftersom mina begäranden om självuteslutning endast uppfylldes tillfälligt och kort därefter lockades jag med fler reklammejl för att fortsätta spela.


Detta beteendemönster från Sweety Win Casino, som inkluderade att återaktivera mitt konto och erbjuda insättningsbonusar, motsäger direkt de rutiner för ansvarsfullt spelande som borde vara på plats för att skydda spelare som jag själv.


Kasinots agerande, som erbjuder bonusar och uppmuntrar till ytterligare aktivitet trots att jag är medveten om mitt missbruk, har förvärrat min ekonomiska och känslomässiga oro. Jag söker vägledning om hur man eskalerar ett formellt klagomål för att söka återbetalning för de förluster som uppstått på grund av kasinots underlåtenhet att ge tillräckligt skydd mot mitt spelberoende.


Här är en tidslinje för min kommunikation med Sweety Win Casino som belyser problemet:


Jag begärde uttryckligen att mitt konto skulle stängas permanent på grund av hasardspelsproblem och bad om förstörelse av all inskickad dokumentation, och betonade behovet av att förbjuda min e-post för att förhindra ytterligare hasardspelsrelaterad kommunikation.

Som svar på mina uttagsförfrågningar fick jag besked om att uttagshastigheterna vanligtvis är snabbare för mycket aktiva spelare, vilket är ett oroande förslag för någon som kämpar med spelberoende. Kampanjerbjudanden och bonusar fortsatte att skickas, vilket uppmuntrade till fler insättningar och aktivitet.


Mina upprepade vädjanden verkade falla för döva öron, eftersom den tillfälliga spärren på mitt konto hävdes, och jag blev återigen kontaktad med incitament att delta i spelaktiviteter, vilket var raka motsatsen till det stöd jag behövde.


Med tanke på dessa erfarenheter, vädjar jag för att se om du kan hjälpa till med ett klagomål för råd och stöd om bästa tillvägagångssätt för att rätta till denna situation.


All information om förfarandena för att söka återbetalning eller lämpliga kanaler för att hantera mitt klagomål skulle uppskattas.


Sajten har avvisat mina påståenden två gånger.


Tack för att du tog dig tid att läsa mitt inlägg.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära Caspy,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Sweety Win Casino.

Vi kommer att be casinot om hjälp, men innan vi gör det, låt mig ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

Jag kan se att du uttryckligen nämnde ditt spelproblem den 4 maj och 3 augusti för casinots VIP-chef.

  • Kan du ange om ditt konto för närvarande är avaktiverat tillfälligt eller permanent?
  • Har du redan bett casinot att återbetala dina insättningar? Med vilket resultat?
  • Om det finns ytterligare bevis eller korrespondens du vill tillhandahålla kan du dela det i inlägget här i form av skärmdumpar, eller skicka informationen till min e-post på tomas@casino.guru

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas


På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Jag önskar dig ett glädjefullt, framgångsrikt och hälsosamt nytt år 2024, och vi återkommer till dig så snart som möjligt.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Mail skickat tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Caspy, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej Caspy,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Efter att ha undersökt ditt fall noggrant förstår jag utmaningarna för individer som hanterar spelproblem. Det är erkänt att det kan vara svårt att stå emot spellusten, och personligt ansvar är avgörande i sådana situationer. Men i vår strävan efter att främja en säkrare spelmiljö, anser vi att kasinon proaktivt bör stödja spelare som står inför dessa utmaningar. När en spelare indikerar ett spelproblem eller begär självuteslutning är det absolut nödvändigt för casinoteamet att agera snabbt. Jag kommer att kontakta kasinot för att samla in mer information om denna fråga.

Vi riktar en inbjudan till Sweety Win Casino att delta i denna diskussion.


Bästa Sweety Win Casino,

I e-postkommunikationen mellan spelaren och din VIP-manager nämner spelaren uttryckligen oro för spelberoende, och i sådana fall är det lämpliga tillvägagångssättet att omedelbart stänga spelarens konto. Om, som det verkar vara fallet här, ditt lag misslyckades med att stänga spelarens konto, skulle ett rättvist tillvägagångssätt från kasinot vara att ersätta spelaren för förluster som uppstått sedan april 2023, då spelaren först uttryckligen nämnde spelproblem. Kan du ge ett förtydligande om varför kontot inte stängdes permanent efter dessa meddelanden? Dessutom, är det möjligt för kasinot att överväga att återbetala spelarens förluster från april 2023?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära Caspy,

Jag hoppas att det här meddelandet finner dig bra. Tyvärr har jag inte fått något svar från casinot än så länge. Jag kommer att fortsätta att kontakta dem, men med tanke på kasinots frånvaro av en officiell licens och tveksamt betyg, kan jag inte avfärda möjligheten att de kanske inte svarar alls. Följaktligen verkar sannolikheten för en positiv lösning på ditt klagomål ganska osäker. Trots detta kommer jag att fortsätta mina försök att nå ut till kasinot, även om jag fruktar att det inte kommer att förändra deras inställning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära Caspy,

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. När du informerade casinoteamet om ditt spelproblem borde de ha stängt ditt konto så snart som möjligt. Att erkänna och informera någon om en sådan fråga är ett svårt steg, och det bör inte utvärderas. Vi tror att det räcker att bara tillhandahålla informationen för att stänga spelarens konto, men Sweety Win Casino har misslyckats med det.

Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.

Jag inser att det kan vara en utmanande strävan, men jag avråder starkt från att bli lockad av kasinon som inte omfattas av Gamban eller saknar en giltig licens från UK Gambling Commission.

Jag tror att vår artikel om appar och verktyg för att blockera åtkomst till hasardspel på global nivå kan vara till nytta för dig.

Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.


Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter