Spelaren från Tyskland spelade med en bonus och uppfyllde satsningskraven. Sedan satte han in och vann ännu mer pengar. Kasinot anklagade honom för att ha brutit mot villkoren och konfiskerat sina vinster. Vi slutade klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Jag satte först in € 95 och spelade med bonusen tills jag fick 0 och rensade bonusen. Sedan satte jag in ytterligare 25 € utan en bonus än med riktiga pengar och vann 820 €. Nu anklagar webbplatsen mig för att ha fuskat och behåller mina pengar
Kära Mario,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag skulle vilja se hela konversationen mellan dig och kasinot, eftersom det har klippts ut på skärmdumpen som du bifogade detta klagomål. Skulle du vara så snäll och vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru , tack? Eller så kan du lägga upp det här.
Tack så mycket för att du förstår och ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Tack så mycket Mario för din e-post. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem löses till din tillfredsställelse.
Dessutom skulle jag vilja be om att svara på ditt inlämnade klagomål i den befintliga tråden och inte genom att skicka e-post, såvida du inte vill vidarebefordra relevant kommunikation / bevis. Att svara i tråden är det enklaste sättet för oss att länka all relevant information till rätt fråga och samla viktiga detaljer och data på ett ställe. Du kan svara på detta befintliga klagomål genom att följa "Länk" från aviseringarna som har skickats till ditt registrerade e-postmeddelande.
Ditt samarbete i denna fråga är mycket uppskattat.
Hej Mario,
Jag tittade på ditt ärende och skärmdumpar du skickade. Jag kommer att kontakta kasinot och se vad som kan göras.
Vi vill be Svenplay Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen blir klagomålet "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Hej Mario,
Jag försökte kontakta kasinot upprepade gånger, men det kunde inte svara. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på din fråga. En minskning av betyg som orsakats av olösta klagomål kan dock bidra till att ändra kasinot. Om kasinot beslutar att reagera öppnar vi klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Det finns också ett alternativ att kontakta Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) och skicka in ett klagomål där. Det är en bra licensmyndighet och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur MGA svarade om du lyckas göra det på egen hand (peter.m@casino.guru).
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
