Spelaren från Tyskland försökte ta ut sina vinster, men han ombads att lämna in ytterligare dokument. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Svenplay Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 556 €
Svenplay Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag satte in 200 euro via Skrill och fick en bonus på 50%. Efter att ha satsat det nödvändiga beloppet försökte jag flera gånger att ta ut mina pengar (556 euro). Även om jag redan 2021 var aktiv på kasinot, begärdes återigen ett stort antal dokument för verifiering (inklusive bevis på mitt mobilnummer och, förutom ett ID-kort, bevis på körkort. I veckor endast nytt bevis har begärts och utbetalningen har alltid avvisats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Lennart,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Det är inget ovanligt om kasinot frågar efter ytterligare dokument då och då.
Kan du bekräfta att du har tillhandahållit alla nödvändiga dokument? När exakt skickade du in dem?
Skulle du vara så snäll och vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Lennart,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
