Spelaren från Finland rapporterar att han skickat alla nödvändiga dokument för identitetsverifiering som en del av en uttagsprocess, men istället för att behandla uttaget stängde kasinot spelarens konto. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag har försökt ta ut mina vinster i över två veckor, och de bad bara om mer bevis på min identitet. När jag hade skickat all nödvändig dokumentation behandlade de inte mitt uttag och fortsatte sedan med att stänga mitt spelarkonto. Jag skickade alla dokument via sven-play-sidan och nu kan jag inte presentera dem för dig eftersom de stängde min spelarsida! 
Bästa Amk83,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Fick du någon bekräftelse angående lyckad verifiering innan casinot blockerade dig?
Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade på medan ditt konto fortfarande var aktivt - slots, live casino, sportbetting, etc.? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
