HemKlagomålSvenplay Casino - Spelarens konto öppnades igen trots begäran om självuteslutning.

Svenplay Casino - Spelarens konto öppnades igen trots begäran om självuteslutning.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 256

Belopp: 740 €

Svenplay Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2024-02-17 | Olöst : 2024-03-15
Olöst Vårt utlåtande

Ingen reaktion, bra tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

9 månader sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland, som hade kämpat med ett spelberoende, hade tidigare bett Svenplay Casino att stänga deras konto för att skydda honom. Trots denna begäran hade kasinot öppnat kontot igen, vilket ledde till en förlust på €740, som spelaren sedan försökte få tillbaka. Spelaren bekräftade att hans gamla konto hade öppnats igen, inte ett nytt skapat. Klagomålsteamet hade försökt komma i kontakt med kasinot angående problemet, men fick inget svar. Som ett resultat kunde vi inte undersöka eller lösa problemet ytterligare och var tvungna att klassificera klagomålet som "olöst".

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära Casino Guru Team,


Jag är en spelberoende. Jag insåg att jag redan hade informerat Casino Svenplay den 25 december 2023 om att jag är spelberoende och bad dem att stänga mitt konto och inte öppna det igen (se bilagan).

Men de öppnade mitt konto igen.

Som ett resultat ådrog jag mig en ekonomisk förlust på €740.

Jag ber dig vänligen att hjälpa mig att hämta €740 från kasinot.

Jag har redan försökt övertala kasinot att återbetala beloppet, men det avvisades. Detta hände den 13 februari 2024.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej eurogalaxy85,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Svenplay Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du berätta om ditt gamla konto öppnades igen eller skapade du ett nytt? Var du tvungen att kontakta casinot för att öppna ditt konto igen eller kunde du helt enkelt logga in? Är ditt konto fortfarande öppet?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Mitt gamla konto har öppnats igen. Du kan inte heller skapa två konton med samma namn.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tack eurogalaxy85 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Bästa eurogalaxy85,

Tack så mycket för att du delar med dig av din negativa upplevelse. Vi ska nu nå casinoteamet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet har vi inget annat val än att klassificera klagomålet som "olöst". Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.

Bästa eurogalaxy85,

Jag är mycket ledsen, men eftersom casinoteamet inte har varit lyhörda kan vi inte fortsätta med utredningen. Ett alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet . Jag kan hjälpa dig med denna process, och du kan nå mig på e-postadressen nedan. Observera att detta klagomål kommer att påverka deras säkerhetsindex på vår webbplats. Kontakta mig gärna om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.

Med vänlig hälsning, Jozef

jozef.k@casino.guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter