Svenplay Casino - Spelaren kämpar för att verifiera hennes konto.

Hallå. Sven-play Casino missbrukar mina rättigheter och håller tillbaka mina vinster olagligt. Under verifieringen begärde de en skärmdump av mina överföringar till Neteller-kontot. Denna skärmdump visar också tidigare översättningar till mig från min vän. Kasinotjänstemän bestämde att det var olagligt, de blockerade mitt konto och tog bort vinsterna. Jag skrev till kasinot flera gånger, men de vägrar att samarbeta. Det är därför jag ber dig om hjälp.

Dessa överföringar från min vän är en del av mina personliga medel. För spelet och använda personliga medel. Min vän har inget att göra med spel. I slutet av september lånade jag pengar till min vän. Det var ett lån. På dagen för Sven-play kasinospelet gav min vän mig pengarna tillbaka i delar. Det är mina pengar. Jag kan bevisa detta med en skärmdump från Neteller, där det står klart att jag skickar honom mina egna pengar i slutet av september. Jag känner till kasinots regler mycket bra och skulle inte använda andras pengar för att spela. Jag bifogar också korrespondens med min vän till klagomålet, som visar att han kommer att betala tillbaka skulden den 14 oktober. Dagen jag spelade på kasinot. Där skrev han att han inte kunde återlämna alla pengarna till mig och skulle returnera dem i delar. Jag är säker på att det räcker för att bevisa min integritet. Jag gillar inte att kasinot manipulerar fakta till dess fördel. De använder bara en del av de fakta som är fördelaktiga för dem och vägrar att överväga andra bevis från min sida. Jag tror att dessa åtgärder kan bedömas som bedrägeri och missbruk av rättigheter.

Jag kräver att kasinot returnerar mina insättningar och vinster. Jag ber dig att hjälpa mig. Tack på förhand.

Kära 77katerina,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Förstår jag rätt att denna skärmdump är det enda som hindrar dig från att slutföra KYC? Har du tillhandahållit alla andra nödvändiga dokument?

Kan du skicka någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ?

Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Ja, du förstår rätt, alla mina dokument har accepterats. Kasinot tog inte min skärmdump av Neteller. Jag skickar min korrespondens från kasinot till det angivna e-postmeddelandet.

Tack så mycket 77katerina för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem löses till din tillfredsställelse.

Hej Kateryna,

Jag tittade på ditt ärende och e-postmeddelanden och förstod situationen. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa till. Jag vill bjuda in Svenplay Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.

Vi vill be Svenplay Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen blir klagomålet "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.

HI 77katerina,

Jag försökte komma i kontakt med kasinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på din fråga. En minskning av betyg som orsakats av olösta klagomål kan dock bidra till att ändra kasinot. Om kasinot beslutar att reagera öppnar vi klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Maltas spelmyndighet (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) och skickar in ett klagomål till dem. Det är en bra licensmyndighet och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur MGA svarade om du lyckas göra det på egen hand (peter.m@casino.guru). Jag önskar att jag kunde vara till hjälp.

Vänliga hälsningar,

Peter