Spelaren från Tyskland har kämpat för att verifiera sitt konto. Casino svarade inte.
Automatiskt översatt:
Svenplay Casino - Spelaren kämpar för att klara KYC.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 13
Belopp: 100 €
Svenplay Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, bra tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå där,
efter att ha spelat och helt omsatt en bonus den 28 februari 2022 kan jag inte ta ut de €100 jag har nått.
Först påpekades att jag måste skicka dokument igen, även om jag är helt verifierad från och med juli 2021.
Det ingick bland annat körkort eftersom legitimationen redan fanns och räknas inte. (Vad i...?)
Till slut bad de om bevis från mobiltelefonleverantören.
Eftersom jag använder en företagsmobil kunde jag först inte bevisa detta. Jag fick och skickade sedan en faktura och kontraktet från arbetsgivaren. Naturligtvis hade jag gömt alla uppgifter som rör min arbetsgivare - det var därför beviset avvisades.
Den 10 mars 2022 skickade jag flera skärmdumpar från min privata mobiltelefon med ett annat nummer och bad dem att ändra mitt nummer i systemet.
I dag avvisades också beviset.
Men det blir ännu bättre, idag fick jag veta att min begäran om uttag avbröts och att 75,21 € kommer att behållas på grund av överträdelser av T&C 12.10.
Det handlar om VPN mm, men jag har aldrig använt något liknande.
Nu kan jag betala ut €25, även om ett bankuttag endast är möjligt från ett minimum av €100. Dessutom är jag inte helt verifierad, eftersom alla mobiltelefonbevis godtyckligt avvisas.
Uppenbarligen är Svenplay otrogen mot mig och hade aldrig för avsikt att ta ut pengar.
Jag ber om hjälp i det här fallet.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Schnorbi87,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Jag vill också betona att spelare alltid ska använda sina egna personliga uppgifter samt mailadresser och telefonnummer.
Förstår jag rätt att tillhandahållande av mobiltelefonkontrakt verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster?
Dessutom kollade jag termen 12.10 i villkoren och jag ser tydligt att det finns andra punkter än bara VPN:
"12.10 Företaget förbehåller sig rätten att, efter eget gottfinnande, ogiltigförklara alla vinster och förlora alla saldo (vinster och insättningar) på ditt spelkonto, att säga upp avtalet och/eller att avbryta tillhandahållandet av tjänsterna eller avaktivera ditt konto om:
i) vi identifierar att du har maskerat, eller stört, eller vidtagit åtgärder för att dölja eller störa, på något sätt med IP-adressen för någon enhet som används för att komma åt vår webbplats (som att använda ett virtuellt privat nätverk "VPN")
ii) det kommer till vår kännedom att kunden använde förfalskade dokument (foton, skannade dokument, skärmdumpar etc.) under verifieringsproceduren eller när avtalet är aktivt
iii) det finns en rimlig misstanke om att du har begått eller försökt begå ett bonusmissbruk, antingen på egen hand eller som en del av en grupp
iv) du är inblandad i någon bedräglig, samverkan, fixering eller annan olaglig aktivitet i samband med ditt eller tredje parts deltagande eller du använder någon mjukvaruassisterad metod eller teknik eller hårdvaruenhet för ditt deltagande i någon av de tjänster som tillhandahålls av företaget ."
Kan du ändå bekräfta att du aldrig har använt ett VPN när du skapade ditt konto eller när du spelade på detta kasino?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot (förutom de bifogade dokumenten), vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru .
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Kristina,
Jag bekräftar att jag aldrig har använt ett VPN.
Av detta kan jag bara anta att du menar punkt ii).
Eftersom jag skickade dokument för att verifiera mitt ursprungliga telefonnummer där all data var gömd och jag bad då att få lägga in mitt privata nummer i systemet och jag skickade även dokument för det.
Jag mailar dig gärna alla relevanta filer.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket Schnorbi87 för ditt svar och mejl. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Schnorbi87,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Svenplay Casino till denna konversation. Bästa Casino, kan du ange var problemet är med spelarens verifieringsprocess, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
I väntan på svar från Svenplay kommer följande uppdatering (2022-03-16):
Eftersom €75,21 godtyckligt behölls från mina €100,21 på kontot och jag nu hade €25 över, försökte jag betala ut dessa €25 via Skrill, som Svenplay redan hade skrivit i ditt mejl.
Här är vad som hände idag: (se bild)
Ytterligare €5 drogs, så jag ligger nu på €20, vilket är under den lägsta utbetalningen.
Så jag kan inte ens betala ut efter att pengar annullerats två gånger utan anledning. Under tiden har 80,21 € avbrutits av casinot utan anledning.
För att komplettera: Allt detta skedde utan någon information eller underrättelse.
Med vänliga hälsningar 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be Svenplay Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
De svarar ändå inte...
När jag frågade vilka villkor jag skulle ha brutit mot exakt fick jag det här e-postmeddelandet igen: 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst". Du kan kontakta Maltas spelmyndighet. Om du behöver min hjälp med att kontakta dem, skicka mig bara ett e-postmeddelande här: viliam.v@casino.guru
Jag är väldigt ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan när som helst begära att få återuppta detta klagomål.
Automatiskt översatt:
