Spelaren från Nederländerna har anklagats för att ha brutit mot bonusvillkor genom att placera en enda satsning större än den tillåtna. Därför förverkades hans vinster. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hej,
Jag har bett flera gånger att avsluta mitt konto för att aldrig spela igen. De var inte villiga att göra det. Vilken typ av stödjande tjänst är det. Jag ville ha begäran eftersom jag inte gillade deras tjänst. Uttag tog så lång tid, där du var frestad att cancle och spela igen. Jag kunde inte låsa min accoutn för evigt själv, livechatten kunde inte göra det för mig, bara per post. E-postmeddelandet skickade mig en bonus, eftersom jag tappade pengar efter en vecka i väntan på att mitt uttag skulle behandlas. Jag slutade med att avbryta och förlora allt.
Stödet per e-post var ledsen för att ha hört det och de gav mig en bonus. I livechatten frågade jag dem vad reglerna var. Svar: 35 satsningar. Så det gjorde jag och slutade med en fin vinst, som jag drog tillbaka.
2 dagar senare. Min uttag avvisades och hur mycket pengar jag aldrig skulle se igen. Varför? på grund av maxinsatsen i livecasino skulle antas vara 5 euro per satsning. Jag spelade BJ-borden på 50 euro.
det jag inte förstår är följande;
På bonussidan anges beloppet för vad som spelas.
När spelas 50 euro bör insatsen avvisas. Det är bonuspengar.
Om det accepteras bör det inte dras av vadslagningsbeloppet. Det beloppet bör förbli detsamma !! Som på andra stora webbplatser.
Jag har mailat dem, ingen reaktion.
Så jag förväntar mig att pengarna kommer tillbaka på mitt konto, där jag kan spela med 5 € per satsning. Jag hade 13 dagar kvar för att uppfylla villkoren.
Den här webbplatsen är verkligen bedrägeri, vilseledande. Villkor är dolda. Som en spelare läser alla de 60 artiklarna när en bonus ges.
Går aldrig tillbaka!
Kära Jannes,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag förstår fullt ut hur svår situationen måste vara för dig. Jag har noggrant kontrollerat bonusvillkoren på webbplatsen, och det här har jag hittat:
"Av intresse för rättvis spel är det gränser för de maximala satsningsstorlekarna du kan placera under spelets gång av alla bonus inklusive cashback-erbjudanden. 10 $ är den maximala insatsen om inte annat anges. Att satsa över $ 10 under ett bonusspel kommer att resultera i att eventuella vinstavgifter upphör. "
Tyvärr, om kasinot delar all relevant information på sin webbplats finns det inte mycket jag kan göra för dig i den här frågan. Jag förstår att det skulle vara lättare för spelarna om de maximala insatserna kontrollerades och genomfördes av kasinot under bonusspelet, men tyvärr är det inte en vanlig praxis än. Det är inte ovanligt för kasinon att sätta begränsningar för bonusspelet (begränsade spel, leverantörer av spel, maximal insats etc.)
Vänligen förstå att brott mot villkoren ledde till konfiskering av bonusvinsterna och det är en oåterkallelig process.
Om du fortfarande vill stänga ditt konto, vänligen meddela mig så kan vi hjälpa dig där. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej, det jag inte förstår är:
Jag var tvungen att satsa 150x35 = 5150
När jag satsar på 50. Det uppfyller inte villkoren.
Men beloppet att satsa minskade till 5100. Det är inte rättvist.
När det stannar 5150, skulle jag veta att det är något jag skulle göra fel och jag skulle kontakta supporten.
De skulle då ha sagt till mig att en maxinsats på 5 euro är det enda sättet att ta ut vinster efter att ha satsat.
Detta är vilseledande. Särskilt när jag specifikt bad om reglerna ....
Till exempel på Unibet. Om du får en Sportsbonus kan du spela i kasinot.
Men när du spelar med den bonusen. Insatsbeloppet ändras inte en bit.
Det är den vilseledande delen.
Vilken spelare läser alla 60 artiklar?
Det faktum att jag inte fick tillbaka min vinst, för att satsa på att känna till reglerna, är inte särskilt kundvänligt.
Jag har 13 dagar kvar.
Detta skulle inte vara anledningen till att jag aldrig skulle spela.
Inte en vänlig webbplats, alltid några regler som du aldrig har hört talas om på de stora webbplatserna.
Tyvärr är det inte mycket jag kan göra för dig i det här fallet. Vänligen meddela om du har kontaktat kasinot om ditt kontos stängning. Tack så mycket.
Kära Jannes,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr avvisar vi detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
