Spelaren från Ukraina fick tillbakadraget nekat på grund av en anklagelse om att ha använt VPN. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom det inte kom något svar från kasinot.
Automatiskt översatt:
Svenbet Casino - Spelarens uttag har avbrutits.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 353
Belopp: 609 $
Svenbet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Dessa bedragare stal $609 från mig!!! Jag fick ett meddelande på posten att jag använder VPN och för detta stjäl de hela mitt kassasaldo från mig!!!! Men jag har aldrig ens använt en VPN!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa neymar007,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och vidarebefordrade relevant kommunikation. Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem.
Jag har kontrollerat de allmänna villkoren ( här ) och det här är vad jag hittade:
"12.10 Företaget förbehåller sig rätten att, efter eget gottfinnande, ogiltigförklara alla vinster och förlora alla saldo (vinster och insättningar) på ditt spelkonto, att säga upp avtalet och/eller att avbryta tillhandahållandet av tjänsterna eller avaktivera ditt konto om:
i) vi identifierar att du har maskerat, eller stört, eller vidtagit åtgärder för att dölja eller störa, på något sätt med IP-adressen för någon enhet som används för att komma åt vår webbplats (som att använda ett virtuellt privat nätverk "VPN")"
Vi kommer att kontakta kasinot och be om bevis, men innan vi gör det, kan du bekräfta att du aldrig har använt VPN (Virtual Private Network) för att ändra din plats? Din bekräftelse är avgörande för det här fallet och jag ber inte om detta för att få dig i trubbel, jag försöker bara förstå hur casinot hanterar sina egna regler.
Problemet med att använda VPN är att du kan vara ofrivilligt ansluten till en annan IP-adress som är relaterad till ett annat kasinokonto i samma spelanläggning, därför verkar det som att du skapat flera konton från en IP-adress. Eller, å andra sidan, kan en spelare använda VPN för att dölja att de kommer åt kasinots webbplats från en begränsad jurisdiktion.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har aldrig använt VPN och gör det aldrig! Men det här är det andra casinot som helt avskriver mitt saldo. Ett annat kasino anklagade mig för att vara associerad med andra konton av människor som jag aldrig ens hade hört talas om! Jag använder den mobila Internetleverantören Lifecell. Jag märkte att IP-adressen är dynamisk och ständigt förändras. Men jag fattar det inte alls! Jag använder bara mobilt internet och använder ingen VPN för detta! Varför stjäl kasinon pengar från mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, neymar007, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej neymar007,
Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi vill bjuda in Svenbet Casino att delta i samtalet och delta i lösningen av detta klagomål.
Svenbet Casino, vänligen vidarebefordra alla stödjande bevis som rör spelarens användning av VPN till min e-post (adam.m@casino.guru).
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi vill be Svenbet Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa neymar007,
Jag försökte komma i kontakt med kasinot upprepade gånger men hade ingen framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan göras utan deras samarbete.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag dig att kontakta Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) och skicka in ett klagomål till dem. Det är inte den bästa licensmyndigheten men den har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta om du behöver hjälp med detta eller hur de svarade. Min e-postadress är: adam.m@casino.guru
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
vänliga hälsningar
Adam
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
