Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen hade inte behandlats ännu. Han nämnde att ha verifierats och hävdade att utbetalningsprocessen medvetet drogs ut med överflödiga dokumentförfrågningar. Men på grund av spelarens bristande svar på följdfrågor avslogs klagomålet.
Hej alla,
Den 10 juli gjorde jag ett uttag på nämnda casino. Jag bör notera att jag har gjort uttag tidigare och att jag redan är verifierad.
Det nämnda kasinot behandlar uttag inom 72 timmar (vilket innebär att du måste vänta minst 72 timmar).
Idag, efter att ha väntat minst 72 timmar, avbröts mitt uttag utan någon förklaring via e-post eller på annat sätt.
Supporten informerade mig om att jag behövde verifiera mig igen, vilket jag gjorde, men nu måste jag vänta ytterligare 72 timmar på mitt uttag.
Supporten betonade: Du är nu verifierad för tillfället.
Jag kan bara ta ut max 700€ per transaktion på hemsidan, vilket innebär att jag måste lämna resten av mina pengar på mitt konto där. Det verkar som att kasinot försöker stoppa mig så att jag slutar spela bort alla mina pengar.
Kan någon snälla hjälpa mig att få tillbaka mina pengar?
Vänliga hälsningar,
Hallå,
Saken är den att jag redan var verifierad och utbetalningen behandlades.
Processen är dock medvetet utdragen och det krävs dokument som redan fanns tillgängliga och hade kontrollerats.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
