Spelaren från Sverige kämpade med verifieringsprocessen som krävdes för att ta ut pengar från casinot. De hade försökt tillhandahålla flera dokument, inklusive en selfie med sitt pass och ett kontoutdrag, men deras ansträngningar misslyckades. Trots att flera verifikationer var godkända hindrade problem med tydligheten i banktransaktioner uttaget. Klagomålet avslogs på grund av spelarens bristande svar på lagets förfrågningar, vilket förhindrade ytterligare utredning.
Hej har svårt att verifiera mitt konto som jag försöker ta ut pengar på dom skriver så här. Selfie with your passport and a piece of paper (in one hand) that says "Hi, SurfPlay Casino and the current date". The paper must have lines or a grid pattern. Pay attention: your hand and the document must be seen in full.
- Confirmation of deposit Webredirect - APM61_CARDS - Praxis 25 EUR 2024-11-12 where you will see: date of deposit, amount of deposit and full name;
- Confirmation of a bank statement, which will show the following information: full name, address, account number (IBAN), account owner name, bank name, swift code, not older than 3 months. Please note that it should be a bank statement, not a separate transaction.
Då jag gjort många skärm dumpar på mitt konto och laddats upp. Tagit kort på mej med mitt körkort och skrivit de dom vill. Utan att lyckat.
Kära ellenorsemmelhack,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Ja absolut min identitet som jag visat med hjälp av id handling och pass har blivit godkänt men transaktionen mellan min bank och surfplay spelkonto som jag har har inte godkänt. Har tagit kort mellan Sparbank Rekarne med den insättning och jag gjort , dom nu förstått att det inte är euro utan svensk valuta. Men transaktionen anser dom inte är tydlig. Det är 8 godkända verifieringar men inte tillräcklig. Vet inte hur jag ska lyckas med mellan bankerna. Har spelat på olika casinon förut då dessa alltid blivit godkända. får en känsla att dom vill trötta ut spelare. En dag för att försöka få ett konto verifierat med så mycket bevis är ogrundade.
Tack så mycket för ditt svar, ellenorsemmelhack. Kan du skicka all kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
