Spelaren från Kanada fick kontot spärrat för en revision efter att ha samlat på sig en betydande vinst. Kasinot gav oss en förklaring av orsaken bakom blockering av kontot. Kontot öppnades igen och spelaren fick fortsätta med sina uttag, vilket på grund av saldobeloppet kommer att ta upp till 4 månader att ta ut. Klagomålet anses vara löst.
Jag vann $95 000 på detta casino, och nästan direkt efter att de inaktiverade mitt konto och sa att det var standardförfarande efter flera stora vinster. Sedan dess skulle deras livesupport bara säga att det är standardprocedur att inaktivera kontot efter stora vinster för spelleverantören att leta efter buggar. 3 dagar senare och fortfarande inget svar från surf casino, börjar tro att den här sidan är en bluff
Kära Vance,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Låt mig framför allt gratulera dig till din fina vinst.
Vänligen förstå att det är en vanlig procedur för kasinon att granska spelarnas konton, särskilt efter att ha samlat på sig en betydande vinst. Enligt vår erfarenhet kan det ta 14 dagar, men varje casino är olika och har sin egen procedur som måste följas. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och samarbeta fullt ut med casinot.
Kan du meddela om du har löst in något kampanjerbjudande när du gjorde din senaste insättning? Var det här din första spelsession i detta casino?
Förhoppningsvis kommer vi att kunna hjälpa dig så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tack Petronela. Jag registrerade mig hos surf casino för cirka 3-4 veckor sedan, och jag använde inga bonuskoder. Jag spelade när jag ursprungligen registrerade mig och förlorade cirka 3-4 k. sedan loggade jag in igen för 5 dagar sedan och satte in cirka 1 500 $ och jag spelade på exakt samma slot i cirka 14-16 timmar och fick sakta upp mitt saldo till 40-50 000 innan jag fick de stora bonussnurren för en vinst på 50 000. Sedan spelade jag och jag blev helt plötsligt utelåst från mitt konto. Jag har inte ens gjort en KYC med surf casino än. Men mitt problem är framförallt hur svårt casinot har att få riktigt framstegsrapporter. Det har definitivt förvandlats från vad som borde vara en spännande och trevlig del av mitt liv, till bara stress och ångest som undrar om jag har blivit tagen i en bluff.
Tack så mycket, Vance, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Vance!
Från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag skulle vilja bjuda in representanter för Surf Casino till detta klagomål för att ge oss en förklaring och hjälpa oss att lösa ärendet.
Jag ber om ursäkt för att surfa casino. De tillåter mig att ta ut mina pengar under de kommande fyra månaderna enligt villkoren för surf casino
Tack, Vance.
Jag skulle vilja göra ytterligare en förklaring om detta fall.
Vanligtvis fryser vi INTE spelarens konton för säkerhetskontroller etc., vi försöker vara så artiga som möjligt. Men i det här fallet var det en förvirrande händelse. Spelaren fick en engångsvinst som var dubbelt högre än den högsta möjliga vinsten enligt spelautomatens tekniska dokumentation.
Denna incident orsakade säkerhetslarm och kontot frystes för kontroll. Vi kontaktade leverantören och efter bekräftelse från deras sida låste vi upp kontot.
Du måste förstå att denna betalning inte betalas från leverantörens, utan vårt kasinosaldo. Det betyder att vi måste vara säkra på att det inte fanns några buggar eller andra misstag på leverantörens sida.
Eftersom vi förstod att det inte finns någon spelares fel i den här situationen tog vi bort alla restriktioner och startade betalningar enligt våra gränser.
Lycka till på Surf Casino!
Kära Vance!
Jag är mycket nöjd över att se att det skett en mycket positiv utveckling i ditt fall. Jag skulle vilja fråga dig, anser du att problemet är löst?
För närvarande ja, jag kommer att svara tillbaka om 4 månader när jag får mitt fullständiga uttag.
eftersom jag bara får ta ut 22 500 kanadensiska per månad.
Kära Vance,
Eftersom vi inte kommer att hålla klagomålet öppet under fyra månader, kommer jag nu att stänga det som "löst" i vårt system, eftersom jag antar att du kommer att få ditt uttag enligt schemat. Om du skulle stöta på någon form av problem under denna period är du välkommen att kontakta oss för att återuppta klagomålet eller kontakta mig direkt via e-post på: 'martin.d@casino.guru'.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
