Tack, Vance.
Jag skulle vilja göra ytterligare en förklaring om detta fall.
Vanligtvis fryser vi INTE spelarens konton för säkerhetskontroller etc., vi försöker vara så artiga som möjligt. Men i det här fallet var det en förvirrande händelse. Spelaren fick en engångsvinst som var dubbelt högre än den högsta möjliga vinsten enligt spelautomatens tekniska dokumentation.
Denna incident orsakade säkerhetslarm och kontot frystes för kontroll. Vi kontaktade leverantören och efter bekräftelse från deras sida låste vi upp kontot.
Du måste förstå att denna betalning inte betalas från leverantörens, utan vårt kasinosaldo. Det betyder att vi måste vara säkra på att det inte fanns några buggar eller andra misstag på leverantörens sida.
Eftersom vi förstod att det inte finns någon spelares fel i den här situationen tog vi bort alla restriktioner och startade betalningar enligt våra gränser.
Lycka till på Surf Casino!
Thank you, Vance.
I would like to make one more explanation about this case.
Usually we DO NOT froze player's accounts for security checks etc., we are trying to be as much polite as it is possible. But in this case there was a confusing incident. Player was paid one-time win that was twice higher that maximum possible win according to the slot's technical documentation.
This incident caused security alert and account was frozen for check. We contacted provider and after confirmation from their side we unlocked the account.
You must understand that this payment is paid not from provider's, but our casino balance. That means we must be sure that there was no any bug or other mistake on provider's side.
Understanding that there is no any player's fault in this situation we removed all restrictions and started payments according our limits.
Good luck at Surf Casino!
Automatiskt översatt: