Surf Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.

Återkallningsmetoderna fungerar inte. Jag försökte banköverföringen som kasserades och deras svar var "det fungerar inte ibland" de sa till mig att prova neosurf eller visum. Jag har inte neosurf plus i min stad, vi har ingen butik för att köpa en kupong. Jag satte in på mitt MasterCard och de sa att jag skulle använda visum. Jag provade mitt Visa-kort n som också kasserades. Nu försökte jag använda mitt neosurfkonto för att se om jag kan använda min banköverföring för att sätta in pengar för att ta ut det och mitt neosurfkonto är blockerat (av okända skäl - jag skrev ett mejl i morse för att fråga y om det var blockerat) så i slutändan har jag inga andra sätt att ta ut mina pengar. Jag skickade ett meddelande till dem inget svar. Jag försökte chattstödet och de fortsatte att berätta för mig samma sak ingen hjälp där. Jag skickade nyligen ett mejl för att fråga dem vilka andra metoder som finns tillgängliga idc om de måste skicka en check till mig. Jag vill bara ha mina vinster.

Kära Samantha,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att en mängd och tillgänglighet av betalningsmetoder inte hanteras uteslutande av kasinot. Flera faktorer som licensmyndigheten, geolokalisering och avtal med betalningsleverantörer och bankrestriktioner har alla ett stort inflytande.

Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete för att lösa ditt problem, men innan du gör det, kan du bekräfta att ditt konto har verifierats fullständigt?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Kära Samantha,

Vi förlänger timern med 10 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.