Spelaren från Österrike har satt in medel via Skrill men fick ingen bonus. Därefter har kontot blockerats och spelaren frågar om återbetalning. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag satte precis in € 200 tyvärr bonusen krediterades inte mig, så jag satte in hos Skrill. Jag accepterade men fick sedan pengarna utbetalda igen efter samtalet med det stöd jag skulle göra det.
Nu är mitt konto blockerat och det finns ingen hjälp i livechatten. Jag får veta att jag måste konvertera det insatta beloppet en gång och mitt konto är nu blockerat.
Och på frågan om jag skulle få tillbaka pengarna sa de att det skulle klargöras om det fanns någon misstanke om att jag gjorde penningtvätt.
Kan någon hjälpa mig?
Kära Florian,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat villkoren, och det här är vad jag hittadehttps://www.surfcasino.com/terms-and-conditions :
"Alla bonusar är tillgängliga för spelare från alla länder om inte annat anges.
Spelare från Sverige är inte berättigade till någon bonus i Surf Casino.
Eventuella bonuserbjudanden är inte tillgängliga för insättningar från Skrill och Neteller. "
Förstår jag rätt att du aldrig har spelat någon av de insatta medlen och de förblev orörda på ditt konto? Har du begärt återbetalning efter att du insett att du inte kommer att ha rätt till något kampanjerbjudande?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru . Ser fram emot att höra från dig. Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa denna obehagliga situation så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Florian,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare undersökning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
