Spelarens vinster ogiltigförklarades för att ha brutit mot kasinovillkoren. Tyvärr avslogs klagomålet eftersom spelarens fråga rör sportspel.
Automatiskt översatt:
Suprabets Casino - Spelarens vinster ogiltigförklarades.
Automatiskt översatt:
Belopp: 3 900 €
Suprabets Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Annat
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej.
Jag registrerade ett konto hos Suprabets 07.05.22. Jag satte in ca 1200 euro. Kommer inte ihåg det exakta beloppet eftersom det gjordes i krypto och jag har inte tillgång till mitt konto längre. Jag satsade allt på att Brighton skulle slå Man United.
Efter detta hade jag ca 3900 euro på kontot. Jag skickade in de begärda dokumenten för KYC, fick det godkänt och bad om ett uttag på 2500 euro.
Efter ett par dagar utan att ha fått mitt uttag försöker jag logga in på mitt konto igen. "Klient låst" står det. Jag frågar livechatt vad som händer och de säger åt mig att vänta på svar på e-post.
Detta är svaret jag fick den 13.05:
"Kära spelare,
Ditt konto har flaggats i vår databas av Department of Risk and Fraud Prevention på grund av misstänkt aktivitet.
Det bröt mot våra villkor, avsnitt 11.4.1 i våra allmänna villkor.
Vi inbjuder alla spelare att spela i en rekreationsmiljö med rättvist uppförande så att alla kunder kan njuta av våra tjänster.
Enligt våra villkor har vi rätt att annullera dina vinster och behålla ditt saldo och stänga ditt konto."
Jag svarade direkt och frågade vad det skulle betyda, eftersom jag faktiskt inte har gjort något fel. Jag har satsat på många företag, och aldrig har jag upplevt något liknande. Sedan dess har jag inte fått något svar, bevis på något eller ens en liten förklaring om vad jag har gjort fel.
Helt otrolig affärsmodell om de tillåts bara blockera vinnande spelare och inte betala ut sina pengar på grund av misstänkt aktivitet, utan att ens förklara vad som har gjorts fel. De kan berätta detta för vem som helst utan att visa några bevis och stjäla deras pengar.
Det är också nästan omöjligt att kommunicera med dem när de använder 2 veckor för att svara på mina e-postmeddelanden.
vänliga hälsningar
Torgeir
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Torgeir,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Suprabets Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta exakt när de ogiltigförklarade ditt saldo och när var sista gången de svarade dig? Är ditt kasinokonto fortfarande aktivt? Använde du någon bonus för att samla ditt kasinosaldo?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Såvitt jag vet gjorde de inte min balans ogiltig. De stängde precis hela mitt konto när jag bad om ett uttag. Detta hände mellan 08.05-11.05. Deras senaste svar var 13.05. Mitt konto är inte aktivt nu och jag använde inga bonuspengar för att samla mitt saldo.
Torgeir
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Torgeir,
Tack för all information. Eftersom vi för närvarande inte har någon mer information om ditt kontoavstängning kommer jag att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Torgeir,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Suprabets Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Suprabets Casino Team,
Kan du ange orsaken till att spelarens konto har låsts? Kan du förtydliga spelarens situation mer i detalj? Vilka steg ska spelaren vidta för att framgångsrikt verifiera sitt konto och ta ut sina pengar?
Om vi talar om något brott mot kasinots regler och villkor, kan kasinot förse oss med relevanta bevis för att underbygga sitt beslut?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Torgeir,
Jag fick informationen att du bara är en sportsbook-spelare.
Kan du bekräfta att du bara spelade sportvadslagning i Suprabets Casino?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej. Jag är inte bara en sportsbook-spelare, utan från och med nu har jag bara lagt ett vad på Suprabets och det var på bookmaker. Hade de inte stängt av mitt konto skulle jag ha satsat på kasinot också.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag förstår. Det betyder att du bara spelade sportvadslagning i Suprabets Casino.
Som du kanske vet hanterar vårt forum endast klagomål om onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta oss an den här typen av frågor. Därför är jag tvungen att avslå ditt klagomål.
Jag rekommenderar att du skickar ditt klagomål till en av webbplatserna som hanterar klagomål relaterade till sportvadslagning.
Om det passar dig kan vi fortsätta vår kommunikation via e-post ( branislav.b@casino.guru ).
Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock