Spelaren från Tyskland har anklagats för att ha brutit mot de allmänna villkoren. Kasinot konfiskerade hans vinster. Det framkom att detta klagomål gällde sportspel. Eftersom vi för närvarande inte har tillräcklig insikt i detta område kunde vi inte ge råd i detta ärende och klagomålet avslogs.
God dag,
Jag gjorde en vinst på nästan €900 med både kasinot och sportspel. Nu vägrar Suprabets dock att betala ut denna vinst, med hänvisning till "misstänkt aktivitet". Jag spelade rättvist hela tiden och jag tycker att det är oacceptabelt. Jag skulle uppskatta hjälp och direktkontakt.
Kära giantsteps420,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade de allmänna villkoren och jag hittade detta:
"11.5 För denna punkt 11:
11.5.1 "Bedräglig praxis" inkluderar men är inte begränsat till följande: alla bedrägliga aktiviteter som du eller någon person som agerar för din räkning eller i maskopi med dig, en annan spelare eller affiliate, och ska inkludera, utan begränsning: ( a) bedrägliga återkrav och rake-back-aktivitet; (b) användandet av dig eller någon annan person som deltog i samma spel som du vid något tillfälle av ett stulet, klonat eller på annat sätt obehörigt kredit- eller betalkort, som en källa till pengar; (c) samverkan av dig eller med andra för att få en orättvis fördel (inklusive genom bonussystem eller liknande incitament som erbjuds av oss) såsom bevis på bedrägligt, olagligt, missbruk, i vår operatörsdatabas eller spelleverantörsdatabas, som t.ex. användningen av sena vadslagning, arbitrage-vadslagning eller liknande tekniker, med eller i samband med en annan användare eller annat konto som används av dig, oavsett resultatet, förbehåller vi oss rätten att avbryta alla anslutna erbjudanden och vad på den bedrägligas kundkonto (s); (d) använda strategier som drar fördel av mjukvarufel eller fel; (e) varje försök att registrera falsk eller vilseledande kontoinformation; (f) varje faktisk handling eller försök till handling, som rimligen av oss anses vara olaglig, i någon tillämplig jurisdiktion, gjord i ond tro, utanför intresset för rent spel, eller avsedd att lura oss och/eller kringgå avtalsenliga eller juridiska begränsningar , oavsett om en sådan handling eller försök till handling faktiskt orsakar oss någon skada eller skada;
11.5.2 "Kriminell aktivitet" ska inkludera, utan begränsning, penningtvätt och alla brott enligt avsnitt 42 i Gambling Act 2005; och
11.5.3 "Otillbörlig fördel" omfattar, utan begränsning:
11.5.3.1 Utnyttjande av ett fel, kryphål eller fel i vår eller tredje parts programvara som används av dig i samband med tjänsterna (inklusive med avseende på något spel);
11.5.3.2 Användningen av bots för pokerspel (inklusive, men inte begränsat till, de spel som visas under fliken Poker) och eventuella bots för skicklighetsspel (inklusive men inte begränsat till, de färdighetsspel som visas under fliken Skicklighet eller Spel. ) och bots för all annan användning som annars skulle utgöra någon annan förbjuden praxis;
11.5.3.3 Användning av tredje parts programvara eller analyssystem; eller
11.5.3.4 Du utnyttjar ett fel som definieras i punkt 18.1 nedan, i alla fall antingen till din fördel och/eller till nackdel för oss eller andra.
11.5.3.5 Användning av verktyg, plugin-program, programvara som tillåter missbruk eller utelämnande av identitet, geografisk position, garanti för speciella och regionala kampanjer, såsom användning av vpn, proxy, dns eller någon teknik eller protokoll som kan vilseleda , kringgå eller ändra någon begränsning eller geografiskt urval anses vara bedrägligt och strängt förbjudet. Konton och pengar kommer att stängas av utan föregående meddelande."
Förstår jag rätt att du inte är medveten om att du bryter mot någon av dessa villkor? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej, tack för svaret. Korrekt, jag har inte brutit mot något av de nämnda villkoren. Jag samlade ihop mina vinster utan bonus.
Tack så mycket, giantsteps420, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej giantsteps420,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Suprabets Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Suprabets Casino,
Kan du snälla klargöra orsaken till konfiskeringen av spelarens vinster?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära giantsteps420,
Kasinot har svarat mig och klargjort situationen. Konfiskeringen av dina vinster beror helt och hållet på aktivitet relaterad till vad som lagts på sport. Därför kan vi inte bistå mer med detta ärende och det kommer nu att avvisas. Vänligen förstå att vi inte har tillräckligt med kunskap om sportspel för att kunna göra en rättvis och välgrundad bedömning av detta fall.
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
