Spelaren från Ecuador hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade hans vinster inte mottagits ännu. Spelaren rapporterade att hans konto ännu inte hade verifierats trots att han skickat in alla nödvändiga dokument. Klagomålsteamet hade förlängt svarstiden för spelaren med 7 dagar, men på grund av spelarens underlåtenhet att svara kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avvisa klagomålet.
Jag skapade ett konto hos Suprabets, vann ett vad och vill ta ut. Men de sa till mig att jag måste verifiera mig själv och trots att jag skickat all information väntar jag fortfarande på svar. De ger bara ett e-postmeddelande för support men bryr sig inte ens om att svara. Dessutom, varför ber de om verifiering vid uttag men krävde ingen när jag gjorde en insättning? Jag känner mig nu lurad eftersom de inte ger mig någon vägledning och jag vet inte hur jag ska gå vidare eller vem jag ska vända mig till.
De har inte verifierat mitt konto än och jag har redan skickat alla dokument och de säger ingenting till mig
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
