Hej, den 28 juli har jag skapat ett konto i suprabets och satt in 600€ efter att jag lagt ett spel på 2 lag med det mesta av pengarna, men ett spel spelades inte och det andra vann så jag tjänade bara cirka 40 €
Efter det gick jag för att spela lite blackjack (enspelar-blackjack) och satsade en bra summa pengar, men det slutade med att jag förlorade en hel del, kom sedan tillbaka till där jag började och slutade.
Efter det spelade jag roulette i live casino och tjänade 100-150€ (minns inte riktigt)
Jag satsade sedan på ett e-sportsspel (On heroic, som är topp 1-laget i counter strike för närvarande och spelade i en 1m prispottturnering) och slutade med att jag vann 1100-1200€, efter det försökte jag göra ett uttag men det berättade för mig att jag behövde verifiera mitt konto först innan jag kan göra det, så jag laddade upp mina dokument (ID-bevis och adressbevis, jag skickade in mitt ID-kort och kontoutdrag som inkluderar min adress)
Efter det spelade jag lite mer live roulette för att vinna cirka 100 € mer för att komma till exakt 2k € saldo och jag lyckades göra det, efter det somnade jag eftersom jag var tvungen att vänta på att min verifiering skulle vara klar innan jag kan ta ut .
Nästa dag verifierades mitt konto (alla dokument jag skickade in visades som "verifierade") och jag kunde göra ett uttag, jag antog att det skulle ta emot det direkt (som det står att skrill-insättningar/uttag är omedelbara) men det gjorde jag inte, support sa att jag var tvungen att vänta upp till 24 timmar så jag gjorde det.
Dagen efter (30:e) avvisades mitt uttag och meddelandet sa att mitt konto var under granskning.
Jag skickade ett meddelande till support om det och de sa att jag var tvungen att vänta upp till 24 timmar igen för att få ett svar så jag gjorde det och jag fick inget svar på 24 timmar så idag skickade jag ett meddelande till support om det med detta meddelande:
"Hej, jag gjorde ett uttag för två dagar sedan som avvisades igår, jag fick veta att det berodde på att mitt konto är under granskning, jag mailade sedan info@suprabets.com frågar om varför det är fallet och att mitt konto verifierats och svaret fick jag precis ett automatiskt svar tillbaka som sa att jag måste verifiera mitt konto och att det kan ta upp till 24 timmar men jag har bokstavligen redan verifierat mitt konto 3 dagar sedan (och det står verifierad för alla dokument jag skickade in) vänligen ge mig en uppdatering."
Svaret jag fick från dem var att jag behövde maila dem, i princip ignorera min fråga eller ge mig något meningsfullt svar men till min förvåning bokstavligen mindre än 2 minuter efter det meddelandet fick jag ett svar på min e-post, som säger:
"Kära spelare,
Ditt konto har flaggats för att bryta mot våra villkor punkt 11.5
I enlighet med våra villkor kommer vi att stänga ditt konto
Tack för att du förstår
Med vänliga hälsningar,
SB-laget"
När jag såg det här meddelandet blev jag mer än chockad, särskilt efter att jag inte kunde logga in på mitt konto längre. Hur kan jag ha brutit mot några villkor när jag knappt har spelat på sidan? 11.5 i deras villkor säger detta:
11.5 För denna punkt 11:
Jag kollade sedan punkt 11 och det står:
11. SAMARBETE, FUSK, BEDRÄGERI OCH KRIMINELL VERKSAMHET
vilket är mer än löjligt för mig.
Hur kunde jag ha fuskat/begått något bedrägeri när mitt spelande var helt normalt? jag spelade blackjack för en spelare (och på ett mycket normalt sätt gjorde jag bara 15-30 € satsningar för det mesta) och live roulette (återigen var mitt spelande helt normalt, jag satsade på ganska många siffror men mer på några av dem som jag kände skulle slå)
Och inom sportspel satsade jag på totalt 3 lag, ett spel avbröts, ett (som var i en 2-vägskombination) vann, där jag bara vann cirka 40€ och sedan på karta 2 och 3 på Heroic vs Themongolz (Won mest från det och det var den största matchen av dem alla, 1m prispottsturnering, topp 1-lag som spelar mot topp 20-lag) Det är bokstavligen allt.
Och för att svara på alla uppenbara frågor (för att förhoppningsvis påskynda detta):
1) Jag har aldrig haft ett konto på den här sidan förut (jag har faktiskt aldrig ens hört talas om det förrän för en vecka sedan, fann det annonserat på en sida som visar odds för olika spel, sporter, e-sporter) och jag såg att det har en bra betyg här i casino.guru så jag bestämde mig för att registrera mig efter att ha sett att det har omedelbara insättningar/uttag för ett par betalningsmetoder och en hel del spelbara spel på casino och även många marknader inom sport.
2) Jag tog aldrig någon bonus när jag registrerade mig och jag gör det inte på någon sida eftersom övergången / villkoren för dessa bonusar vanligtvis är ganska orättvisa (åtminstone för mig)
3) Jag samarbetade fullt ut med dem, skickade mina dokument för att verifiera mig själv när de frågade (eftersom jag vet att detta är en vanlig procedur) väntade tålmodigt de 24 timmarna när supporten sa till mig att det var hur lång tid det kan ta att få ett svar.
Jag hoppas verkligen att detta kan lösa sig så fort som möjligt, senast jag hade problem med ett annat casino och gjorde ett klagomål här, slutade det med att det löstes, men det tog ett tag (som casinot svarade ganska långsamt) Jag hoppas verkligen detta löser sig så fort som möjligt.
Hi, on 28th of july i've made an account in suprabets and deposited 600€ after i placed a bet on 2 teams with most of that money, however one game wasn't played and the 2nd one won so i only profited about 40€
After that i went to play some blackjack (single player blackjack) and wagered a good amount of money however i ended up losing quite a bit, then got back to where i started from and stopped.
After that i played roulette in live casino and profited 100-150€ (can't exactly remember)
I then bet on an esports game (On heroic, whos the top 1 team in counter strike currently and was playing in a 1m prizepool tournament) and ended up winning 1100-1200€, after that i tried to make a withdrawal but it told me that i needed to verify my account first before i can do that, so i uploaded my documents (ID proof and address proof, i submitted my id card and bank statement that includes my address)
After that i played a bit more live roulette to win about 100€ more to get to exactly 2k € balance and i managed to do that, after that i went to sleep since i had to wait for my verification to be finished before i can withdraw.
The next day my account was verified (All documents i submitted showed as 'verified') and i could make a withdrawal, i assumed it would receive it instantly (as it says skrill deposits/withdrawals are instant) but i didn't, support told me i had to wait up to 24 hours so i did.
The next day (30th) my withdrawal was declined and the message said that my account was under review.
I messaged support about it and they said that i had to wait up to 24 hours again to get a response so i did and i did not get any response for 24 hours so today i messaged support about it with this message:
"Hello, i made a withdrawal 2 days ago which was rejected yesterday, i was told that it was because my account is under review, I then emailed info@suprabets.com asking about why that is the case and that my account was verified and the reply i just got an automatic reply back saying that i need to verify my account and that it can take up to 24 hours but i've literally already verified my account 3 days ago (and it says verified for all documents i submitted) please give me an update."
The reply i got from them was that i needed to email them, basically ignoring my question or giving me any meaningful answer but to my surprise literally less than 2 minutes after that message i got a reply to my email, which says:
"Dear player,
Your account has been flagged for violating our terms and conditions point 11.5
In accordance with our terms we will close your account
Thank you for understanding
Yours sincerely,
SB team"
When i saw this message i was beyond shocked, especially after i could not login to my account anymore. How could i have possible violated any terms/conditions when i've barely played on the site? 11.5 in their terms of conditions says this:
11.5 For the purposes of this paragraph 11:
I then checked paragraph 11 and it says:
11. COLLUSION, CHEATING, FRAUD AND CRIMINAL ACTIVITY
which is beyond ridiculous to me.
How could i have possible cheated/comitted any fraud when my gameplay was perfectly normal? i played single player blackjack (and in a very normal way, just did 15-30€ bets for the most part) and live roulette (again my gameplay was perfectly normal, i bet on quite a lot of numbers but more on some of them that i felt were gonna hit)
And in sports betting, I bet on 3 teams in total, one game was canceled, one (that was in a 2 way combo) won, where i only won about 40€ and then on map 2 and 3 on Heroic vs Themongolz (Won the most from that and it was the biggest game of them all, 1m prizepool tournament, top 1 team playing vs top 20 team) That is literally all.
And to answer any obvious questions (to hopefully speed this up):
1) I have never had an account on this site before (in fact i never even heard about it until a week ago, found it advertised on a site that shows odds for different games, sports, esports) and i saw that it has a good rating here in casino.guru so i decided to register after seeing that it has instant deposits/withdrawals for a couple payment methods and quite a lot of playable games in casino and also a lot of markets in sports.
2) I never took any bonus when i registered and i don't in any site since the rollover / terms & conditions for these bonuses are usually quite unfair (at least for me)
3) I was fully cooperating with them, sent my documents to verify myself when they asked (as i know this is a common procedure) patiently waited the 24 hours when support told me that's how long it can take to get an answer.
I really hope this can get solved as fast as possible, the last time i had a problem with another casino and made a complaint here, it ended up getting solved, however it took a while (as the casino replied quite slowly) I really hope this gets solved asap.
Automatiskt översatt:
