HemKlagomålSuprabets Casino - Spelarens konto stängt efter vinnande spel.

Suprabets Casino - Spelarens konto stängt efter vinnande spel.

Automatiskt översatt:

Belopp: 2 250 R$

Suprabets Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2023-11-09 | Ärende avslutat : 2023-12-04
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Annat

AVVISAT

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Brasilien hade haft en framgångsrik spelupplevelse på två spel på Suprabets Casino. Efter att han hade verifierat sitt konto och skickat in en begäran om uttag fick han besked om att hans konto hade avslutats utan en tydlig förklaring. Spelarens vinster hade ackumulerats genom riktiga pengar, inte en bonus, och hans senaste kommunikation med kasinot hade resulterat i ett automatiskt svar som hänvisade till ett brott mot artikel 12.7 i deras användarvillkor. Men eftersom spelarens problem hade varit relaterat till sportvadslagning, hade vi inte kunnat hjälpa honom på grund av vårt fokus på kasinorelaterade klagomål. Vi hade rekommenderat honom att skicka in sitt klagomål till webbplatser som specialiserat sig på sportspel.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag öppnade nyligen ett konto på detta spelhus och satsade på två spel, Goiás x Coritiba och Vila Nova x Vitória. Lyckligtvis förutspådde jag de slutliga resultaten av båda spelen korrekt och när jag försökte ta ut mina vinster bad sajten om mina dokument och bevis på hemvist.

Efter att jag skickat in de begärda dokumenten, som accepterades av webbplatsen, försökte jag ta ut mina vinster igen. Däremot fick jag ett e-postmeddelande om att mitt konto hade avslutats.

Tyvärr har jag läst många rapporter om liknande situationer och jag skulle vilja ha en rimlig förklaring till avbokningen av mitt konto.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Icaro,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Suprabets Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om? Förklarade de anledningen till att du blockerade ditt konto?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Icaro,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kontot verifierades den 11/06 och först efter verifiering kunde jag göra en begäran om uttag.

Satsningen gjordes utan bonus, då jag valde att inte välja den bonus som erbjöds för sajten då den endast inkluderade casinot och inte sportspel.

Jag skickade några e-postmeddelanden till webbplatsen, men de motiverade det med ett automatiskt meddelande att jag inte respekterade artikel 12.7 i användarvillkoren

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Icaro och tack för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Tänk på att om kontoavstängningen var relaterad till sportvadslagning, kommer vi inte att kunna fortsätta med att lösa klagomålet eftersom vi endast hanterar kasinoklagomål.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Icaro,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och förstår jag rätt att ditt klagomål är enbart relaterat till sportvadslagning?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Exakt, mitt klagomål hänvisar till att kontot spärras hos SupraBets efter att det slutliga resultatet av fotbollsmatchen korrigerats

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Fixar suprabets.com

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Icaro,

Även om jag kan förstå din frustration, tyvärr, eftersom ditt klagomål var relaterat till sportvadslagning skulle vi inte kunna ge dig rätt råd eftersom vi inte har tillräckligt med insikt om sportvadslagning. Vi har ingen filial som sysslar med sportspel än. Om du inte har vetat det än, behandlar vårt klagomålsforum Casino.guru endast klagomål gällande onlinekasinon och onlinekasinospel.

Vi skulle inte kunna bedöma alla för- och nackdelar på ett kompetent sätt, därför måste vi avslå ditt klagomål. Tack för att du förstår.

Du kan försöka skicka in ett sportvadslagningsrelaterat klagomål på dessa webbplatser:

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Vi beklagar verkligen att vi inte kunde vara till mer hjälp i det här fallet.

Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino angående kasinospel i framtiden, tveka inte att kontakta oss.

Vänliga hälsningar,

Michal

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter