Spelaren från Bulgarien spelade framgångsrikt igenom bonusar och gjorde initiala uttag, men stötte på ett problem när han försökte ta ut en större summa på 400 euro. Hans konto stängdes därefter, och kasinot citerade ett brott mot kasinovillkoren.
Hej, jag registrerade mig på suprabets.com och spelade första casinobonusen med 40 EURO insättning och efter lyckad verifiering och en del vinst från gratisspel och några andra spel tar jag ut 60 euro. Återkallelsen godkändes. Sedan spelade jag en andra bonus med en insättning på 300 euro och efter att jag förlorat dem sätter jag in 20 igen och efter några vinster vill jag ta ut 100 euro och uttaget lyckades, efter det vill jag ta ut ytterligare 400 euro, jag lämnade ytterligare 300 i mitt konto för att spela senare, och det sista uttaget godkändes inte och mitt konto stängdes för alltid med e-post om att jag brutit mot deras villkor. Vad exakt jag gjorde för fel förutom att jag vann lite pengar.
Jag blir glad om du undersöker mitt fall. Tack.
Kära atatarov,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Suprabets Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Tack
Kan du bekräfta att ditt konto har verifierats?
Har du kontaktat kasinot och frågat efter detaljer om deras beslut att stänga ditt konto och konfiskera dina pengar?
Förstår jag rätt att det senaste framgångsrika uttaget på 100€ var från samma insättning på 20€ som resten av dina 700€-vinster?
Mitt konto har verifierats. Jag kontaktade inte casinot, först skrev jag här. Och ja, mina vinster kommer från min senaste insättning på 20 euro. Om du tycker att det är viktigt att skriva till dem först så gör jag det.
Tack.
Tack så mycket, atatarov, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack atatarov för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Suprabets Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och om vi kan göra något för att lösa problemet.
Tack!
Hallå,
Grund för vår analys skickas till peter.c@casino.guru
tack
vänliga hälsningar
Bäste atatarov , vi har fått detaljerade bevis på bonusmissbruk från kasinot och därför kommer vi inte att kunna hjälpa dig vidare i denna fråga. Detta klagomål kommer nu att avvisas, tack för din förståelse. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
