HemKlagomålSuprabets Casino - Spelarens konto stängt, begäran om uttag avvisades.

Suprabets Casino - Spelarens konto stängt, begäran om uttag avvisades.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 606 €

Suprabets Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-03-13 | Ärende avslutat : 2024-03-25
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Annat

AVVISAT

Ärenderapport

8 månader sedan
Översättning

Spelaren från Irland hade blivit verifierad, gjort insättningar och försökt göra uttag men hans begäran hade avvisats. Kasinot uppgav att han hade brutit mot deras villkor och stängde sitt konto utan en tydlig förklaring av överträdelsen. Efter att ha granskat fallet och korrespondensen mellan spelaren och kasinot fann vi att problemet hade varit relaterat till sportspel. Eftersom vi inte hade någon filial som sysslade med sportvadslagning vid den tiden kunde vi inte ge ytterligare hjälp i denna fråga. Spelaren hade fått rådet att skicka in ett klagomål relaterat till sportvadslagning på andra specialiserade webbplatser.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hallå


Jag registrerade mig i suprabet för 2 månader sedan, vid starten skickade jag mina dokument för verifiering och blev verifierad, den 19 & 20 gjorde jag 2 insättningar på 250€ och 500€.


Den 9 mars begärde jag uttag av 1590€, suprabets avvisade denna begäran


"Bästa spelare, Enligt våra villkor: "30.10. Innan den första utbetalningen beställs måste spelaren satsa 3 gånger det insatta beloppet vid en insats som är större än 1,30. Detta krav förklaras under anti-bedrägeri och anti-penningtvätt." Med vänlig hälsning, SB Team"


Sedan 20.01.2024 omsatte jag >`5000€~ i deras tjänst.


Jag skickade biljett med frågan varför detta hände, jag fick inget svar. Jag spelade lite mer i kasinot under tiden och begärde ett uttag på 1606€ idag.

Efter att ha väntat en hel dag på att behandla uttag fick jag ett e-postmeddelande om att mitt konto är stängt.


"Ditt konto har flaggats för att bryta mot våra villkor punkt 11.5

I enlighet med våra villkor kommer vi att stänga ditt konto"


Jag är övertygad om att jag inte bröt mot någon av deras villkor, jag använde inte ens deras bonusar och alla mina handlingar i detta casino var normala.


Det här är ren stöld i vit dag, jag förstår inte hur det här casinot kan ha så höga förtroendepoäng om de ständigt lurar alla.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära Martinagle6,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade på medan ditt konto var aktivt - slots, live casino, sportbetting, etc.?
  • Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hallå,

  • Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade på medan ditt konto var aktivt - slots, live casino, sportbetting, etc.?

Förra veckan spelade jag mest casino aviator

  • Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Nej, jag tog inte någon av deras bonusar.

Jag vidarebefordrade min kommunikation via e-post med suprabets till din e-post.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, martinnagle6, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej där,

Tack martinnagle6 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Suprabets Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hallå,


email skickat till peter.c@casino.guru


tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tack för att du tillhandahåller informationen Suprabets Casino representant.

Bästa martinnagle6 , från informationen från kasinot är det tydligt att orsaken till att du avvisade ditt uttag beror på ett brott mot sportspelrelaterade villkor, tyvärr har vi ingen filial som sysslar med sportvadslagning ännu. Vi skulle inte kunna ge dig rätt råd eftersom vi inte har tillräckligt med insikt i sportspel, och vi skulle inte kunna bedöma alla för- och nackdelar på ett kompetent sätt, därför måste vi avslå ditt klagomål.

Tack för att du förstår.

Du kan försöka skicka in ett sportvadslagningsrelaterat klagomål på dessa webbplatser:

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Vi beklagar verkligen att vi inte kunde vara till mer hjälp i det här fallet.

Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino angående kasinospel i framtiden, tveka inte att kontakta oss.

Vänliga hälsningar,

Peter

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter