Suprabets Casino - Spelarens konto har stängts och pengar beslagtagits.

Hallå

Jag har ett konto hos Suprabets där jag spelade på deras casino och sportspel.

Efter att jag hade fått några vinster bestämde jag mig för att ta ut några av dem (cirka 200 euro) och med resten skulle jag fortsätta spela.

Till en början misslyckades mitt uttag. Jag skickar ett e-postmeddelande och ber om orsaken och fick ett svar att problemet är åtgärdat.

Jag begärde uttag av samma värde och nästa dag fick jag ett meddelande om att jag bröt mot deras villkor och mitt konto är stängt och pengar förverkade.

Jag hade cirka 900 euro vid den tiden (när de stängde mitt konto hade jag öppna satsningar och några vann några förlorade inte säker på det exakta beloppet) och cirka 350 euro kom från mina insättningar.

Jag försökte skicka flera e-postmeddelanden och kontakta dem via livechatt men fick aldrig något svar förrän en månad senare som jag fick samma e-postmeddelande om att T&C bröts och pengar förverkade.

Jag bad att få bekräfta mitt användarnamn och var kan jag lösa mitt klagomål eftersom jag inte accepterar deras lösning och har ignorerats, inte ett enda svar.

Jag kontaktade operatören och de svarade att eftersom jag brutit mot deras T&C har de rätt att stänga mitt konto (det gör de) och hållit tillbaka mina pengar (det gör de inte).

Detta är stöld så vitt jag kan se, särskilt eftersom de till och med höll tillbaka min insättning.

Kan du snälla hjälpa mig?

Kära Gomenios,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

• Kan du meddela om du klarade KYC-verifieringen?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
• Förstår jag rätt att kasinot inte angav varför just ditt konto stängdes?

Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej Kristina

Ja verifieringen var klar på kontot. Jag är inte säker på om de vill ha något annat dokument men de har inte begärt något och pass och adressdokument jag skickade har accepterats.

Nej, jag aktiverade ingen bonus. Omsättningskraven var dåliga så jag bestämde mig för att inte välja en bonus.

Nej, de har svarat på 2 av mina många e-postmeddelanden och det enda svaret är att jag bröt mot deras villkor och i det andra e-postmeddelandet kopierade jag in villkoren som jag bröt mot från deras webbplats.

Jag har bett om att specificera vad jag gjorde via e-post och även många fler frågor men fick inget svar.

Tack

Tack så mycket, Gomenios, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej, Gomenios,

Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.

Kära Suprabets Casino-team ,

Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför har hans konto stängts och vinster konfiskerades? Vilka åtgärder ska användaren vidta för att avblockera kontot och/eller ta ut bestridda medel/återstående saldo?

Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis? Det skulle vara mycket uppskattat om du kunde vara mer specifik angående orsaken till ett sådant beslut, eller vad exakt han begick. En sådan generell regel (punkt 11 från kasinots regler och villkor) är verkligen inte tillräckligt förtydligande.

Skicka gärna de nödvändiga bevisen till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).

Hallå,

email skickat

tack

Kära Gomenios,

Som du kanske vet hanterar vårt forum endast klagomål om onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men vi har inte tillräckligt med insikter för att ta oss an den här typen av frågor, och efter att ha samlat in all nödvändig information och detaljer från casinot, är det tydligt att anklagelserna rör sportspel. Därför är jag tvungen att avsluta ditt klagomål som "avvisat".

Jag rekommenderar att du skickar in ditt klagomål till en av de webbplatser som hanterar klagomål relaterade till sportspel, till ADR eller direkt till den myndighet som reglerar casinot.

Vid frågor, skriv till min e-post ( branislav.b@casino.guru ).

Tack så mycket för din förståelse och önskar dig lycka till med att lösa ditt problem.

Tack också, Suprabets Casino Team, för ditt samarbete och hjälp.

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.Guru