Spelaren från Polen hävdar att hans konto på Suprabets.com blockerades efter att han vunnit en betydande summa pengar, totalt runt PLN 53 000. Sedan dess har han inte kunnat komma åt sitt konto eller få några svar från supportteamet.
Den 7 augusti 2023 skapade jag ett konto på Suprabets.com. Jag gjorde sedan min första insättning via Jeton. Totalt gjorde jag 4 insättningar på kontot på 3 dagar till ett belopp av 14 580 PLN (ungefär 3 200 EUR). Jag spelade mycket roulette online, snurrade slots och spelade live- och betting före match. Det var otur att jag vann många gånger och kontot fick över PLN 53 000. Idag från morgonen fortsatte jag att spela online roulette normalt och vann lite igen. Efter klockan 12 fick jag ett meddelande från supporten att mitt konto är spärrat och tack för förståelsen. Sedan dess kan jag inte logga in på mitt konto, supporten svarar inte längre på meddelanden. Jag är rädd för vad som ska hända med mina pengar. Det här är en väldigt stor summa för mig och det är första gången jag stöter på en sådan situation. Jag vet inte vad jag ska göra, jag kan bevisa min trovärdighet på alla möjliga sätt och tillhandahålla alla nödvändiga dokument.
Snälla hjälp mig.
Hälsningar,
Kamil Z****
mina kontouppgifter på Suprabets.com
ID 162329***
e-post: kam****@gmail.com
Hej kamilkorver,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Suprabets Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om? Angav de den exakta orsaken till att du blockerade ditt konto?
Observera att om kontoavstängningen är relaterad till sportvadslagning, kommer vi att tvingas avsluta klagomålet eftersom vi endast hanterar casinorelaterade frågor.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hallå,
tack för din villighet att hjälpa.
Mitt konto hade ingen verifieringsinformation, som jag skrev ovan, jag öppnade det den 7 augusti 2023 och den 10 augusti 2023 efter klockan 12 kunde jag inte logga in. När kontosaldot ökade avsevärt skickade jag dokument för godkännande - en skanna av mitt ID-kort och en räkning för att bekräfta adressen. Handlingarna accepterades och hade statusen "under verifiering".
Den enda bonusen jag bekräftade och använde var PLN 100 för sportvadslagning, som jag dock förlorade direkt (satsningen gick förlorad och det fanns ingen omsättningsskyldighet eller ytterligare krav). Jag gjorde alla mina vinster med riktiga pengar från mina insättningar.
Den 9 augusti 2023 hade jag problem med att öppna casinodomänen, men efter att ha kontaktat supporten löstes det – de hade ett tillfälligt problem med domänen som jag förstod. Då fanns det bara en e-postkontakt och de svarade snabbt och villigt. De har inte svarat på något av mina meddelanden sedan kontot stängdes. Tidigare hade jag inga klagomål mot dem, så kontakt var onödig ur min synvinkel.
Snälla hjälp, jag kan inte föreställa mig hur du kan "stjäla" en så stor summa pengar, speciellt eftersom en stor del (PLN 14 580 - cirka 3 200 EUR) kommer från mina egna insättningar! Även om de har några reservationer är det deras skyldighet att lämna tillbaka även panten, annars är det en enkel stöld och ingen poäng i regelverket tillåter dem att göra det.
Jag tillhandahåller gärna alla nödvändiga dokument.
Låt oss hålla kontakten.
Hälsningar,
Kamil
Tack kamilkorver för all information hittills. Ditt klagomål kommer nu att vidarebefordras till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu och kommer att försöka få mer information från kasinot.
Vänligen kom ihåg det jag nämnde tidigare, att om ditt konto stängdes på grund av ett sportsbettingrelaterat villkorsbrott eller på något sätt är relaterat till det, kommer vi att tvingas avsluta klagomålet eftersom vi endast hanterar kasinorelaterade klagomål.
Önskar dig lycka till med ditt fall.
Hälsningar,
Nick
Hej där,
Tack kamilkorver för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Suprabets Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelaren blockerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Hej,
tack för att du tar hand om mitt ärende, direkt känner jag mig inte så hjälplös inför ett stort casino. Det är synd, speciellt eftersom jag verkligen gillade deras online roulette. Jag räknar med en seriös inställning till ämnet Suprabets representant. Jag finns tillgänglig om du behöver dokument. Jag är övertygad om att jag har rätt, jag har inte lurat någon, jag hade bara lite tur och det är mitt problem. Det är inte så här casino- och bettingbranschen ska vara, ibland behöver någon chans att vinna för att få fler och fler nya människor att spela, inte när en användare vinner kommer deras konto att låsas och deras pengar tas bort. Jag kommer att tillägga att HANS insatta pengar tas, inte virtuella belopp som vunnits i vissa spel. Det är en helt annan fråga, det är bara stöld, men det är ett ämne för ett längre samtal.
Hälsningar,
Kamil
Kära alla,
detta konto är ett sportsbook-relaterat konto. kasinovinsterna är mindre än 0,4 % av totalsumman
Information skickas till peter.c@casino.guru
kolla gärna
tack
Och vad har det att göra med att du stal inte bara mina vinster, utan framför allt insättningen (14 580 PLN !) som jag använde för att spela online roulette? Hur kommer du att förhålla dig till det?
Kära kamilkorver ,
Efter att ha samlat in all nödvändig information kom det fram att ditt klagomål var rent sportvadslagningsrelaterat, tyvärr har vi ingen filial som hanterar sportvadslagning ännu. Vi skulle inte kunna ge dig rätt råd eftersom vi inte har tillräckligt med insikt i sportspel, och vi skulle inte kunna bedöma alla för- och nackdelar på ett kompetent sätt, därför måste vi avslå ditt klagomål.
Tack för att du förstår.
Du kan försöka skicka in ett sportvadslagningsrelaterat klagomål på dessa webbplatser:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Vi beklagar verkligen att vi inte kunde vara till mer hjälp i det här fallet.
Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino angående kasinospel i framtiden, tveka inte att kontakta oss.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
