Suprabets Casino - Spelarens konto blockerades.

Den 28.sept. Suprabet blockerade mitt konto och gav mig ingen information om varför. Mitt konto var långt innan verifierat och jag hade cirka 950-1000eur på mitt konto när de låste det, men jag vet inte det exakta numret. Jag försökte prata med dem i chatt och via e-post flera gånger men inget svar gavs. I chatten (jag frågade 3 olika gånger) sa de åt mig att skriva ett e-postmeddelande till suprabets. Och det gjorde jag såklart 3 gånger, men inget av mina mejl har fått svar. De stal precis mina pengar, inte bara vinster utan även insättningar. Ren bluff. Det har gått mer än en månad nu utan svar. Jag hoppas att du kan hjälpa mig att få tillbaka mina pengar. Tack.

Hej raidom,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Suprabets Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? Vilken händelse orsakade att kasinot blockerade ditt konto? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Mitt konto verifierades helt för månader sedan. Jag använder aldrig någon bonus, bara insatta pengar. Mitt konto blockerades några dagar efter att jag gjorde mitt första uttag (ett litet belopp, 100 euro). Jag tror att det utlöste dem, men jag är inte säker. När jag frågade i chatten vad som händer gav de mig inget svar, bara att jag måste skriva e-post till dem. Och så gjorde jag, 3 gånger, men inget som helst svar. Senast jag pratade med chatten och skrev ett e-postmeddelande till dem var 30 september, alltså för 5 dagar sedan, men jag har pratat med chatten och skrivit e-postmeddelanden innan dess redan 2 gånger tidigare och det var tredje gången.

Hej raidom,

Kan du snälla vidarebefordra eventuella e-postmeddelanden från kasinot sedan kontot spärrades till nikolas.b@casino.guru?

Som jag redan sa. Jag har skrivit dem 3 gånger, men jag har inte fått något svar. 6 veckor inget svar från deras sida. Deras chat ber mig att skriva ett mail till dem, men de svarar inte på mina mail.

De stal precis över 1000 euro från mig och de ger inget...jag är inte den första kunden som de lurar, Casinoguru är full av klagomål till Suprabets om att de blockerar konton och stjäl kunders pengar.

Tack raidom för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Kära raidom,

Jag är så ledsen att höra att ditt konto har blockerats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Nu skulle jag vilja bjuda in en Suprabets Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa Suprabets Casino,

Kan du ange varför spelarens konto har blockerats?

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Vänliga Hälsningar,

Stefan

Kära spelare,

Detta är ett sportbokrelaterat klagomål

kolla gärna

tack

Så kan du svara då, varför blockerar du mitt konto, stjäl mina pengar och INGET SVAR från dig på 2 månader på något av mina mail, inte ett enda svar? Du stal inte bara vinster utan även insättningar. Bara otroligt.

Jag hoppas nu att du har värdighet att svara här varför du blockerar mig och stjäl mina pengar och förhoppningsvis ger du tillbaka mina pengar. För dig är 1000 euro kanske inte mycket men för mig är det mer än min månadsinkomst.

Kära raidom,

Jag är rädd att vi bara löser klagomål angående kasinon.

Jag kan bara föreslå att du lämnar in ett klagomål på https://www.sportsbookreview.com/forum/sportsbooks-industry/ .

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för att du förstår. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Vänliga Hälsningar,

Stefan