Spelarens konto spärrades utan någon förklaring. Det kom fram att klagomålet var relaterat till sportvadslagning. Tyvärr kunde vi inte undersöka eftersom vi för närvarande inte har insyn i sportspel och därför avslogs klagomålet.
Jag har varit på detta casino i cirka 2 månader. De lät mig registrera mig, sätta in, verifiera mitt konto och satsa, men så fort jag försökte göra ett uttag avvisade de det, flaggade mitt konto och stängde mitt konto. De sa att de skulle ge mig tillbaka min insättning och att de skulle behålla all min vinst. Jag bifogar deras e-postmeddelande till detta klagomål.
Mitt saldo hos dem var $4 666 och min begäran om uttag var på 1k. Sedan de stängde mitt konto erbjöd de mig min insättning på $1 250 tillbaka och sa att de skulle behålla mina vinster. Snälla hjälp.
Hej Playamaka,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Suprabets Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta hur lång tid efter verifieringen var ditt konto stängt? Kan du ange datum för stängningen? Samlade du ditt saldo med bonus eller riktiga pengar? Angav kasinot någonsin vilket bedrägeri du begick?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej nick,
mitt konto verifierades kanske en dag efter att jag registrerade mig och innan några insättningar gjordes. De stängde mitt konto den 9/12 och inga bonusar användes. De angav aldrig något annat än det där allmänna skumma mejlet.
Tack Playamaka för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Adam som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Playamaka,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig. Under tiden, kan du meddela om du har samlat på dig vinsterna via sportspel eller kasinospel?
Vi skulle vilja bjuda in Suprabets Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Suprabets Casino,
Kan du förtydliga orsaken till att spelarens vinster ogiltigförklaras och deras konto stängs?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära spelare,
Som vi kan se är alla dina insatser sportsbook, eller hur?
Inga kasinosatsningar gjordes
Tack
Kära Playamaka,
Kan jag be dig att svara och bekräfta om du bara har gjort sportspel?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära Playamaka,
Jag skulle vilja be dig ännu en gång att svara på den här tråden och ge den efterfrågade informationen. Jag kommer att förlänga timern med 7 dagar. Observera att om vi inte hör från dig inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att avvisas.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Ja, det här var sportsbook och jag kan inte få dem att betala eller svara mig.
Tack för att du bekräftade, Playamaka.
Tyvärr har vi ingen filial som hanterar klagomål på sportvadslagning än, men jag kan föreslå tre webbplatser som gör det:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Jag hoppas att de kommer att kunna hjälpa dig med ditt problem.
Vänligen förstå, vi skulle inte kunna ge dig rätt råd eftersom vi för närvarande inte har tillräckligt med insikt om sportspel.
Jag är verkligen ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
