Spelarens konto flaggades för misstänkt aktivitet. Tyvärr var vi tvungna att avvisa klagomålet eftersom hela frågan var sportvadslagningsrelaterad och vi inte kunde ta på oss den här typen av tvist på lämpligt sätt.
Automatiskt översatt:
Suprabets Casino - Spelarens flaggades för misstänkt aktivitet.
Automatiskt översatt:
Belopp: 350 €
Suprabets Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
6.6
Suprabets Casino har ett säkerhetsindex på 6,6, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Annat
AVVISAT
Ärenderapport
8 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå,
Jag satte in 100EUR på webbplatsen som heter https://www.suprabets.com/ (Jag kunde inte lägga in det i "SÖK EFTER KASINO" eftersom jag inte kan). Jag vann rättvist och squee in 450EUR och begärde ett uttag. Innan dess godkändes min KYC och det var inga problem med mina dokument. Efter uttaget tog de mina 350 EUR och skickade mig detta till mejlet:
Kära spelare,
Ditt konto har flaggats i vår databas av Department of Risk and Fraud Prevention på grund av misstänkt aktivitet.
Det bröt mot våra villkor, avsnitt 11.5 i våra allmänna villkor.
Vi inbjuder alla spelare att spela i en rekreationsmiljö med rättvist uppförande så att alla kunder kan njuta av våra tjänster.
Enligt våra villkor har vi rätt att annullera dina vinster och behålla ditt saldo, men istället kommer vi att återbetala din insättning och stänga ditt konto.
Vänligen gör ett uttag av ditt saldo som nu är ditt insättningsbelopp.
Tack för att du förstår
Vänliga hälsningar,
SB Team
Jag har aldrig gjort något fel och med 100 euro tvättade jag definitivt inte pengarna. Jag brukar bara spela här, vann och de tog mina vinster. Jag är inte ens intresserad av att ta ut 100EUR eftersom detta bara är ren bluff.
Om du på något sätt kunde hjälpa mig är jag villig att skicka dig 150 EUR av mina vinster.
Du är mitt sista hopp.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära zivrsn02,
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
förlåt, men läste du klagomålet jag skrev här?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, zivrsn02. Jag ber om ursäkt för missförståndet. Det första meddelandet skapades automatiskt baserat på de svar du gav när du skickade in detta klagomål.
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag vann utan bonus, bara bonus det var 28EUR från spelförsäkring men det var efter vinsterna. Det fanns ingen insättningsbonus.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket zivrsn02 för ditt samarbete. Jag skulle vilja betona att Casino.Guru Complaint Resolution Center inte är livechatt dygnet runt. Alla inblandade parter har 14 dagar (7+7 dagar) på sig att svara. Tack så mycket för din omtanke.
Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej zivrsn02,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Suprabets Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå,
Frågan och vinsterna är relaterade till sportsbook
Där spelaren gick emot våra villkor (11.5)
Vi förbehåller oss rätten att ogiltigförklara hans vinst och insättningar, men återbetalar honom ändå av hans insättning
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
11.5 För denna punkt 11:
11.5.1 "Bedräglig praxis" inkluderar men är inte begränsat till följande: alla bedrägliga aktiviteter som du eller någon person som agerar för din räkning eller i maskopi med dig, en annan spelare eller affiliate, och ska inkludera, utan begränsning: ( a) bedrägliga återkrav och rake-back-aktivitet; (b) användandet av dig eller någon annan person som deltog i samma spel som du vid något tillfälle av ett stulet, klonat eller på annat sätt obehörigt kredit- eller betalkort, som en källa till pengar; (c) samverkan av dig eller med andra för att få en orättvis fördel (inklusive genom bonussystem eller liknande incitament som erbjuds av oss) såsom bevis på bedrägligt, olagligt, missbruk, i vår operatörsdatabas eller spelleverantörsdatabas, som t.ex. användningen av sena vadslagning, arbitrage-vadslagning eller liknande tekniker, med eller i samband med en annan användare eller annat konto som används av dig, oavsett resultatet, förbehåller vi oss rätten att avbryta alla anslutna erbjudanden och vad på den bedrägligas kundkonto (s); (d) använda strategier som drar fördel av mjukvarufel eller fel; (e) varje försök att registrera falsk eller vilseledande kontoinformation; (f) varje faktisk handling eller försök till handling, som rimligen av oss anses vara olaglig, i någon tillämplig jurisdiktion, gjord i ond tro, utanför intresset för rent spel, eller avsedd att lura oss och/eller kringgå avtalsenliga eller juridiska begränsningar , oavsett om en sådan handling eller försök till handling faktiskt orsakar oss någon skada eller skada;
11.5.2 "Kriminell aktivitet" ska inkludera, utan begränsning, penningtvätt och alla brott enligt avsnitt 42 i Gambling Act 2005; och
11.5.3 "Otillbörlig fördel" omfattar, utan begränsning:
11.5.3.1 Utnyttjande av ett fel, kryphål eller fel i vår eller tredje parts programvara som används av dig i samband med tjänsterna (inklusive med avseende på något spel);
11.5.3.2 Användningen av bots för pokerspel (inklusive, men inte begränsat till, de spel som visas under fliken Poker) och eventuella bots för skicklighetsspel (inklusive men inte begränsat till, de färdighetsspel som visas under fliken Skicklighet eller Spel. ) och bots för all annan användning som annars skulle utgöra någon annan förbjuden praxis;
11.5.3.3 Användning av tredje parts programvara eller analyssystem; eller
11.5.3.4 Du utnyttjar ett fel som definieras i punkt 18.1 nedan, i alla fall antingen till din fördel och/eller till nackdel för oss eller andra.
11.5.3.5 Användning av verktyg, plugin-program, programvara som tillåter missbruk eller utelämnande av identitet, geografisk position, garanti för speciella och regionala kampanjer, såsom användning av vpn, proxy, dns eller någon teknik eller protokoll som kan vilseleda , kringgå eller ändra någon begränsning eller geografiskt urval anses vara bedrägligt och strängt förbjudet. Konton och pengar kommer att stängas av utan föregående meddelande.
11.6 När vi utövar någon av våra rättigheter enligt punkt 11.4 i samband med en förbjuden praxis, ska vi göra alla rimliga ansträngningar för att säkerställa att vi, samtidigt som vi följer våra lagstadgade och andra juridiska skyldigheter, utövar sådana rättigheter på ett sätt som är rättvist för dig och till våra andra kunder.
11.7 Vi förbehåller oss rätten att informera relevanta myndigheter, andra onlinespel- eller hasardspelsoperatörer, andra onlinetjänsteleverantörer och banker, kreditkortsföretag, leverantörer av elektroniska betalningar eller andra finansiella institutioner om din identitet och om eventuella misstänkta förbjudna metoder av dig, och du ska samarbeta fullt ut med oss för att undersöka sådan aktivitet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Det är inte en enda sak jag gjorde. Du försöker bara lura mig. Berätta för mig här exakt vad jag gjorde för fel. Jag vet att du inte säger någonting.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå,
bara för att vara tydlig, vinsterna kommer från sportsbook, eller hur?
tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ja, kanske något från livedealers men främst sportsbook
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå,
som spelaren bekräftar är detta ett sportsbook-problem, inte ett kasinoproblem. vänligen avvisa denna biljett
Angående spelvinster, kontakta info@suprabets.com så att de kan ta en närmare titt på fallet
tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag kan kontakta dig där, men jag vill hellre ha det här under kontroll av Casino Guru.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Säg till dem att de ska svara där.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej allihopa,
Tack för dina svar.
Hej zivrsn02,
Jag försöker ta reda på vilka omständigheterna var och vad som exakt hände på Skype. Jag återkommer till dig ASAP.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej zivrsn02,
Jag chattade med kasinorepresentanten och det verkar som om dina vinster har vunnits från sportvadslagning. Eftersom vi främst fokuserar på casinon kan vi inte helt objektivt bedöma om några regler brutits. Vi rekommenderar dig att kontakta någon av dessa tjänster:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej zivrsn02,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ingen av dem svarade mig. Du är mitt enda hopp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära zivrsn02,
Jag tycker att det är konstigt att du inte fått något svar från tjänsterna ovan. Det kan ta lite längre tid. Jag är rädd att vi inte kommer att kunna hjälpa dig. Eftersom vi inte har en filial som sysslar med sportvadslagning ännu och tillräckligt med insikt för att ta oss an denna typ av tvist eller bedöma den på lämpligt sätt, är vi tvungna att avslå ditt klagomål. Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några casinorelaterade problem med detta eller något annat casino i framtiden. Jag önskar verkligen att jag var till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
