Spelaren från Brasilien har väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr har någon utbetalning inte skett ännu.
Jag gjorde 4 insättningar och när jag tog ut 160 reais återspeglades inte beloppet på mitt konto, även om det är listat som uttaget på webbplatsen. De svarar inte på mina meddelanden i chatten.
Det har inte lösts än, de skickade ett WhatsApp-meddelande till mig via Telegram men ingen svarade.
Tack för uppdateringen. Tillåt mig att ställa några ytterligare frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Det var det första uttaget jag gjorde på plattformen, de bad inte om någon typ av verifiering, bara pix-nyckeln som på andra plattformar jag spelar på. Jag fick en bonus men jag kunde ta ut den först efter att jag klarat revisionen.
Tack så mycket, michelealmeida9, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack michelealmeida9 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Casino SuperWins om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som hände med uttaget och om vi kan göra något för att lösa problemet.
Tack!
Tack för att du kontaktar oss.
Vi hade en chans att granska dina frågor och vi skulle vilja dela med dig av följande:
Vi kunde inte hitta någon spelare med dessa uppgifter i våra register, det finns inte spelaren med spelar-ID: Chelda32 och e-post: michelealmeida9@hotmail.com
Med det sagt är vi förvirrade över detta klagomål, eftersom den nämnda informationen eliminerar chansen att spelaren någonsin hade någon begäran om uttag på vårt kasino.
Vi kan också med fullt ansvar förklara att vi aldrig har använt Telegram för att kommunicera med våra spelare.
Tack för förtydligandet Casino SuperWins Team.
Bästa michelealmeida9 , kan du verifiera vilket casino du har spelat på, skicka oss länken du använde för att komma åt casinot här.
Tack på förhand!
Jag har ändrat klagomålet till det angivna kasinot, jag ber om ursäkt för förvirringen.
Jag skulle nu vilja be Superwin Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som hände med uttaget och om vi kan göra något för att lösa problemet.
Tack!
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Kasinot verkar fungera under en Curacao-licens men vi kunde inte verifiera under vilken. Om du vill att jag ska skicka en kontakt för dem alla, låt mig veta.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter